知识管理在今天企业的运营中已经开始发挥出越来越重要的作用：有一家超市连锁店发现A和B两种产品之间存在正 相关的关系，便通过调整产品在货架上的摆放位置，使得两种不同类型产品的销售额同时得到了增加；另一家化工企业因向其 一线销售队伍开放了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平，并缩短了销售周期。某公司销售员离职，因缺乏对其客户 知识的管理，使得重要客户流失。以上几个案例只不过是知识管理在企业经营中的小小的应用，但已凸显出知识管理的重要价 值。

　　那么，能够发挥如此功效的“知识管理”究竟是什么呢？简单地说，知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获————而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里————然后将这些知识与技 能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给 最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。

　　企业所拥有的、且惟一独特的资源是知识，从大规模生产产品到大规模定制产品、以及最终到大规模定制知识，是企 业经营战略的大致走向，我们从其各自的竞争战略焦点来考察，可以发现企业大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于 能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段，也可以说，这三个阶段是人们对企业认知逐渐深化、逐步 发展的过程，是一个从表象认识到本质揭示的过程。“基于资源的积累过程”认为企业是由一系列资源所组成的集合，各种资 源皆有其各自用途，企业的竞争优势来自于企业所拥有的资源；“基于能力的资源配置过程”将上述观点作了进一步引申，认 为企业的竞争优势来自于企业资源配置和开发的能力。在这些观点的指导下，企业的运行模型必然以资源转化为核心，强调对 资源的有效利用和配置，而忽视了对知识的挖掘。资源转化是企业价值形成过程的直接表现形式，能力配置是优化企业价值形 成过程的手段，而知识应用和创新则是企业价值形成的来源。

　　目前许多企业的信息化建设并不成功，很重要的一点是企业在进行信息化建设过程中，没有贯彻知识管理的思想，员 工缺乏对信息系统所提供信息的分析能力，缺乏与其他员工分享信息的意识。企业的资源也许得到集成，但员工的素质和企业 的学习能力并未增强。由于缺乏强有力的决策支持，导致了当前一些企业在实施信息化的进程中缺乏整体规划，缺乏将大量内 、外部信息转化为知识，进而用知识再辅助决策的过程。

　　科学的知识管理能够将企业大量的无序信息有序化，为员工提供知识共享，提高其工作效率和创新能力；增加企业知 识储备，将员工个人知识和信息提升为组织知识；有效掌控供应商、用户和竞争对手等利益相关者的信息；同时对专家、客户 的意见能够进行采集，对行业领先者进行最佳的实践调查等等。通过知识管理，极大地提高了企业信息化的成功率，有效地帮 助企业经理人员对重大问题的决策，从而可以改善企业的经营效果，提高企业的竞争力和获利能力。

  动感短信、闪烁图片，让您的手机个性飞扬！