6月8日下午14时05分，国航CA938航班载着香港凤凰卫视受伤主持人刘海若平稳降落在首都国际机场。在医护人员、国航和凤凰卫视领导和工作人员的注视下，躺在担架上的刘海若从升降车上缓缓下到地面，被救护车送往宣武医院。

　　国航曾经为许多伤病员提供过周到的特殊服务，这次作为刘海若的承运人，国航上上下下进行了周密的安排，采取了周到细致的服务措施，体现了海峡两岸骨肉深情。香港凤凰 电视有限公司总裁刘长乐和刘海若的母亲向国航发出承运请求之后，国航领导层非常重视，总裁王开元责成副总裁张富贵负责这次长途运输的安排。6月3日，张富贵专门为此主持召开了有飞行、客舱、机务、运行、地面等部门人员参加的协调会，要求选派力量强的机组和有经验的乘务组，全程飞行要躲避气流激烈的云层，尽量避免颠簸，飞机起降要轻柔，滑行要稳，乘务员要配合医护人员全程提供周到服务，国航人要体现内地人民对刘海若的同胞深情。

　　国航各部门以高效率进行了各项准备工作。近期国航北京-伦敦航线客异常火爆，头等、公务、普通舱客票早已售完。为此，国航伦敦办事处细心作工作全部分旅客退票，腾出20个座位，供伤员和陪护人员使用。国航机务部门6日晚用近2个小时完成了飞机座位的改装，一共拆掉33-36排中的16个座位，安装固定了专用担架以及两台氧气瓶的固定装置。国航飞行总队派出了分别安全飞行1.7万小时、1.5万小时机长张文顺、郭唯辄双机长6人机组，多次执行专机任务的耿丽萍、杨凤琴乘务组。7日下午14：05，CA937航班飞往伦敦。

　　在机场，记者采访了机组和乘务组。曾多次执行国家领导人专机任务的张文顺机长说：刘海若小姐是危重病人，我们在飞行前做了认真准备，研究了飞行方案和备降机场的资料，在飞行中密切注视航线情况，先后4次请示地面调整飞机高度，以避开雷雨云、强气流云团，飞机起飞降落时尽可能平稳轻柔，刚才落地以后在滑行中采取措施使飞机平稳行进，整个过程非常安全圆满。国航海还特别为这次航班配备了机务工程师，负责设备监护以及医疗设备的供电。伦敦-北京全程飞行9小时，飞行距离8500公里，为应付意外备降时氧气的足够使用，特别携带了7个氧气瓶(每瓶用2小时)。

　　多次参加过专机任杨凤琴对记者说：在飞行过程中，我们全力配合医疗人员，为刘海若小姐尽可能提供一个良好的环境，为陪护人员提供多方面的优质服务，途中多次向机长报告病人情况，机组、乘务组密切配合保证平稳飞行。分部副经理耿丽萍的一句话代表了国航人的心声：“我们衷心祝愿刘海若小姐早日康复，再次乘座Air China与大家一起欢声笑语！”

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