服务风国内尚难掀起

　　□中国连锁经营协会陈烁

　　注重服务是国内零售业发展的必然方向，只是不会在短期内有所实现，因为美国零售业的发展比中国要早很多年。比 如“自动结账”实际上是基于社会信息化高度发达的基础上 的，而且还牵涉到信用卡的普及、信用制度体系的建立等多个方面 。因此尽管IBM早就开发出了专门的自动结账系统，国内商家也不敢轻易尝试。与发达国家零售业那种成熟的网络销售模式 相比，国内逐步推行的网上订货仍处于起步和尝试的阶段。

　　此外，消费者对服务的注重是一个逐步发展的渐进过程。随着商业买方市场的形成，很多消费者也开始注重购物环境 ，甚至讲求先进的一站式购物。这就必然要求商家在注重“量”的扩张时进一步提升服务质量。

　　增设网点仍是必由之路

　　□中国商业联合会王耀

　　沃尔玛、家乐福等外资零售业巨头已纷纷进入中国国内，对我国内资超市构成了巨大威胁。面对虎视眈眈的国外超市 巨头，国内超市采取的多是从规模上寻求突破的解决方法。

　　国内商家之所以看重多开连锁店，主要原因是其没有足够的资金和精力去铺设和改善服务。迅速增加销售连锁网点， 可以借助规模优势降低商品和管理成本。

　　服务的提高是个大概念，包括“自动结账”、“网络销售”等都是基于密集的零售网点基础上的。此外，相应的信息 系统的提高和完善亦需要资金的支持，而销售网点的增加能够降低采购、运营等诸多成本，从而更快速地聚敛资金，发展服务 。

　　(李晓蕾整理)

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