|
专注化一枝红杏出墙来
题记∶什么都想做,注定什么也做不好。道理如此简单,但哲学的意味颇深。一个不争的事实是,过宽、过泛的"面
",己然让众多中国的软件企业看上去很美却拖累已深,更遑论抗衡世界软件"列强"。窃以为,成大器者,必将是独领风骚
剑走偏锋者。矢志专注化的创智科技,或许便是那出墙的一枝红杏！
"创智科技要做中国最好的CRM(客户关系管理系统)供应商"。
当中国的众多软件企业急于做大之时,创智科技却出人意料地实施了战略性调整,收缩过于散的＂面＂,将能量积蓄
在产业的纵深度上尽情发挥,不断提升企业核心竞争力,演化成＂不求最大,但求最好＂的全新发展理念。
循着这般理念,创智科技前瞻性地触摸到了CRM在中国的潜在商机,在全球CRM盛起前端,一直都在积极而富卓
成效地做事实上的CRM。如一直在做的金融行业软件中,银行的信用卡系统、柜台系统都是事实上的CRM。以致到了推出
CRM这个新概念之时,创智科技实际上只需要一种对原来分散业务的整合即可实现。这使得创智科技做起CRM分析就要比
任何一家来得更迅捷。
去年以来,CRM开始成了中国软件企业的口头禅,无论是用友、东软、金蝶等中国征战多年的老牌软件企业,还是
联成互动、特博深、原动力科技等雨后春笋般新成立的软件企业,都纷纷推出自己的CRM产品,意欲抢得市场先机。业内人
士介绍,目前中国号称能够提供CRM产品的软件企业不下千家。
跟国内别的厂家不同的是,创智科技的PowerCRM产品,具有大容量数据处理能力和大型系统定制能力,定位
在中、高端用户、大型企业和行业的CRM软件及整体解决方案。创智科技董事长丁亮因此自信的宣称,"创智科技要做企业
赢利的顾问,而不再只是简单的软件供应商"。
尽得先机的创智科技,一直在做面向大企业的业务,它的资源、经验和思维方式,都是和大客户相关的,因此,创智
科技以独特的团队作战模式,使设计方案一拿出来,注定就是大东西,10万元以内的小要求不能满足。
从目前国内企业信息化的情况看,中小企业的信息化程度还很低,这决定了它们对CRM的要求很小,面向中小企业
的CRM市场不会很大；相反,大企业的信息化已到了一定程度,对CRM的要求也就很强烈,因此,面向大企业的中、高端
CRM有着很大市场。仅从市场面状上看,创智科技的CRM就与国内几家著名企业面向中小企业的CRM拉开了距离。
创智科技高端出击的思路可谓是深思熟虑后的别出心裁。北京邮电大学学位委员会主任、担任中国移动、中国电信C
RM系统顾问的宋俊德教授分析,虽然目前在中国CRM概念被炒得火热,但是,CRM应用还主要集中在电信、金融、证券
等行业和联想、海尔等一些大型制造企业里。而这又恰恰对于在电信、金融、证券等行业浸淫多年的创智科技而言,犹似如鱼
得水般。
这样的市场情形下,出击高端CRM市场对创智科技来说是一举两得,一是可以区分创智科技与国内众多众多CRM
软件提供商的产品定位和品牌形象；二是可以尽快在成熟的市场中采摘到"现成的果实"。
正是如此,创智科技的CRM从27个竞争对手中脱颖而出,被确认为国家计委重点支持项目,国家计委准备向这个
项目投入1500万,创智科技则准备向CRM投入1.2亿元。可谓春风化雨的创智科技,已把开发CRM放在今后两年工
作的最重要位置上。
"近一年来我们一直在追踪与研究Seibel、ORACLE(甲骨文)等公司的产品,而这些国外公司将是创智
科技进军CRM的最大竞争对手"。董事长丁亮十分清楚,虽然国内企业关于CRM的宣传一浪高过一浪,但是在高端CRM
市场,几乎大部分的份额已被ORACLE、SEIBEL、IBM等国外软件巨头握在手中。因而,市场的攻坚力度越大,
市场的机会就越大。董事长丁亮对此很有信心∶2002年CRM肯定是创智科技软件业务中收入最高的,增幅将可过到20
0%。可谓"无限风光在险峰"。
在CRM成熟运行平台基础上,创智科技的产业联动能力也尽显其能。在湖南、广西、浙江等省、区、市纷纷签下城
镇职工基本医疗保险信息化网络工程的业务大单；开发出具有考能、学能、超能三能并举的教育软件,并在深圳高交会上成抢
购之势；电信系统集成在国内处于领先地位,成为长话、移动、本地网三个计费产品均入围国家电信总局准入资格的少有厂商
之一；不仅如此,创智科技还与美国C＆C公司合资成立创智西恩西数字媒体技术有限公司,正式进军数字媒体。
似乎与其宏图大志相左的是,稍显谦逊的创智科技董事长丁亮,却不愿对专注化战略发展的产业成果作过多评价,好
在市场对此有了最为客观的注解。
2001年7月,由创智科技开发出国家高技术产业化示范工程项目------全国首款具有大容量数据处理能力
的CRM系统,其具有的上千个功能模块,被公认是为大中型企业量身定做的"航母级"软件,由于可最大限度地发掘客户及
企业的价值,产品一俟上市便深受市场青睐,并被界定为将使我国大中型企业在客户关系管理系统产生质的飞跃。
PowerCRM∞则以其科学的管理理念、先进的技术及完整的解决方案独家入选《互联网周刊》2001年度最
优秀CRM产品。同时PowerCRM项目获得国家计委在该领域推荐的唯一示范工程。截止2002年第一季度,Pow
erCRM已经与分布在北京、深圳、浙江、长春等地的众多企业签订合作协议,迅速完成在银行、证券、制造、地产、医药
等行业的布局,成为国内CRM领域的领导厂商。
同样是2001年,在深圳高交会上,创智科技的PowerCRM异军突起,报价高达70万,而国内几家著名
软件企业CRM的报价皆在10万元以内。
有人对此打了一个形象的比喻:目前国内已面市的那些CRM也就是一些"奥拓",顶多是"桑塔纳"。创智科技的
CRM才是"奔驰"。巨大的市场价差和鲜明的形象反差,勾勒出了创智科技在CRM领域明显的市场强势。
"创智科技要做中国最好的CRM供应商",这也许是创智科技矢志专注化发展战略最好的市场印证与诠释。
CRM良好的市场背景似乎也叩合上了创智科技的专注化节拍。自1997年开始,全球的CRM市场一直处于爆炸
性的快速增长之中,有资料表明,近两年在美国这一产业的增长幅度是每年400%。而在中国,这一概念也逐渐被企业接受
,并形成一定的市场规模。CRM已成为了中国软件业最后的机会。看来,要做中国最好CRM供应商的创智科技大发展的机
会似乎到来了。
智力化谁持彩练当空舞
题记∶从某种意义上说,没有人才便没有软件业的存在,而没有高智力集聚,则没有高成长的软件创新。其内含就象
二战时期美国人渴求人才那般∶即便是在战火纷飞、兵源紧张之时,也愿用二个师去"换"回几位科学家来。而对于创智科技
而言,"换"回来的智力构成,莫不成就了创智科技勇立潮头的技术与市场前沿,使得其有机会在激烈的IT界凌空而舞。
2000年10月,在创智科技刚刚被信息产业部评为高科技公司盈利企业百强之一不久,董事长丁亮去了一趟美国
。在美国,一个现象让他感受颇深------许多小软件公司的成长速度令他震惊,一个在两年前不足100人的公司,两
年时间就有了上千人的规模,而反观国内企业,公司做了六七年还不足1000人。按照他的说法就是,软件公司做到100
0人是一道坎儿。
人才是软件企业最大的财富,无论是要做中国最好的CRM供应商,还是领军软件业,抑或是要走国际化道路去争雄
一席之地,创智科技都立志要过这道坎儿。
在争夺高级人才的市场中,创智科技没有跟与自己处于同一层次的国内企业去作简单地比较,而是把摩托罗拉、IB
M、HP和Sun等世界"列强"作为自己的竞争参照对手,使自已始终流动着领先的人才意识。
创智科技吸引人才的"杀手锏",就是能够给人才充分施展能力的空间和舞台。很多企业循规蹈矩,往往"一个萝卜
一个坑",而创智科技在为某一个岗位寻找候选人时,发现候选人并不适合这个岗位,会给他推荐其他的岗位；如果这个候选
人特别优秀,会为他单独设立一个新的岗位。这不是每一个公司都能够做到的。创智科技对人才的要求有时候比外企还要严格
,不会因为你曾经在某个著名的跨国公司工作过就对你放松考查,在挑选人才时的标准甚至比有些外企还要高。
良好的人才机制,使2001年成为创智科技人员扩张最迅猛的一年,新进员工300-400人,总人数比200
0年增加1/3,早已越过了1000人那一道坎儿。过了那一道坎儿的创智科技,2001年成为了产品投入最多的一年,
也是推出新产品最快的一年,各部门实现的研发和推出的产品都比计划要多。
对于要求"10倍速"发展的IT企业,市场是一个魅力词汇。但在不同的发展阶段,企业在争夺市场的方法上是不
同的。"小作坊"生产时期,凭发家时的"嫡系部队"打天下是可以的。但企业发展到行业的前几位,要突破发展瓶颈,拿到
更大市场份额,进入国际市场,就必须以海纳百川的"胆"与"识"接纳李启煊、李汉生、谭智这样的在国际技术市场上经历
过"完美风暴"洗礼过的"船长级"人物。
执意于国际化道路的丁亮,跨越太平洋在美国主流软件市场打进"楔子",寻找双语背景的CMM(软件能力成熟模
型)专家,某种意义上,长期在贝尔实验室、AT＆T和摩托罗拉公司工作的李启煊,可以说是一个"垄断性"的资源。就在
2000年10月,创智科技将李启煊"挖"来,让他担任创智科技的执行副总裁兼CTO(首席技术官)并任创智电信总裁
,李启煊被业界由此认为是使创智科技迅速完成资本增值的利器。
李启煊在加盟创智科技前,是摩托罗拉电信运营方案部亚太研发中心高级总监,他从零开始发展并组建了拥有300
名员工的软件开发环境和系统实验室,领导建立并改进了对质量和循环周期的评测过程,使该中心成为中国唯一达到CMM五
级认证的机构。而李启煊的加盟,无疑使创智科技提前介入到当前市场的热点问题即CMM认证,尽早解决已经成为中国软件
企业的"卡脖子"问题,以使其产品和承接大项目的能力在国际市场上不致大打折扣。
冲着创智科技诱人的人才机制和可以预期发展前景,鲁百年教授加盟了,带着对CRM的深刻理解；薛军加盟了,带
着IBM的余温；SAP、SAS等国际软件巨头的资深人士们加盟了,汇成了一支能征善战的"多国部队"。
创智科技是一个提倡创新的企业,从公司的老总到各层级经理,都非常鼓励员工创新。因而,管理团队要发挥优势,
就必须有一定的操作标准,人才的评测与激励是其中最难控制的。为此,创智科技就请到了国际上著名的顾问公司为其制定绩
效管理体系,以便把公司的战略、资源、业务和行动有机结合起来构成一个完整的管理体系。
创智科技的做法是通过部门、流程和个人的绩效评估最终去完成目标。绩效指标的特性、标准的设立,首先是,在制
定这些量化指标的同时,要使它们同战略目标有必然的联系；二是指标要具有可控性；三是可实施性,设定了的指标或目标,
要考察能否通过采取行动达到提高绩效的结果；四是简明性,给员工下达指标是不是简单清晰,大家是不是能够容易理解；五
是可信性,指标是否难以操作,反映在是否可信上；六是整合性,能否通过这些指标把整个组织有效地联系在一起；最后,可
衡量性,某项工作能做到什么样的程度、达到什么样的结果,都应当是可以衡量的。
通过绩效管理体系的建立,可以使公司内部的每一个人都非常清晰地知道,要做的事情是什么?这些事儿里面哪些是
最重要的,把大家的力量往一处使,最终才可能完成公司整体的战略目标。现在,以业绩为导向的薪酬理念与操作能力,已切
实地融入到创智科技企业运作的"血液"之中了。
在创智科技,人的价值不断得到了放大,价值放大也同时激发了新技术、新产品的开发与创新动能。稳定而趋向合理
的人才群体结构,使董事长丁亮尽可放言:即使我离开了创智科技,公司的产业发展速度与动能不会因此改变。
目前,创智科技业已形成了一个成孰的管理理念,即核心业务是软件,而软件的核心则是人才。一位对创智科技十分
了解的软件业内人士如是说∶在创智科技,你能感受到其中弥漫着的是智慧的空气。
国际化小荷才露尖尖角
题记∶如同中国足球"恐韩症"一般,中国的软件企业似乎也患了"恐印症",其病根在于缺乏国际化。故而,所有
的软件企业都应是国际化的。现实的情况是,几乎没有中国的软件公司提出参与国际竞争,因为要面对国际竞争,不仅需要勇
气,更要有壮士断腕的决心,忍受凤凰涅磐般的痛苦。从某种意义上说,创智科技的国际化虽然还只是在进程之中,也谈不上
十分成熟,但毕竟已先于其他同类企业在国际化进程中渐露头角了。
中国软件企业必须尽快走出小作坊式的落后模式,走一条国际化的发展道路,否则将被全球软件产业的价值链永远排
除在外。与之相应,创智科技率先发起了一场规模宏大的国际化战略,其内容就是以人才战略为核心,以国际化的技术管理为
主要手段,将创智科技打造成一家具有国际竞争力的软件企业。
创智科技将这视为21世纪走向市场的通行证。
创智科技国际化方向非常清晰,即人才的国际化,建立一支适应于国际竞争团队；技术的国际化,建立技术国际合作
和高质量的国际标准；管理的国际化,建立适应于国际化竞争的管理规则；市场的国际化,使创智科技的产品和服务进入国际
市场。
为此,创智科技出台了国际化发展战略布局,该布局以长沙为公司总部,主要形成开发生产基地、技术支持中心、数
字媒体研发中心、软件加工出口基地和人才培训基地；以北京为管理和市场开发中心；以深圳为综合研发基地、IC设计和融
资中心；以美国硅谷为跟踪国际尖端技术和创新技术研究中心、以日本和香港为国际市场采购和销售网络,加上遍布全国各地
的营销机构。
按着这种国际化发展战略布局,创智科技的国际化步伐已经走得很坚实。投资数亿元、设在长沙的开发基地已形成气
候与规模,先后在北京、深圳等地建立的多点协同的高级研发机构------创智研究院,吸引了不少优秀的专业技术人才
,加上李启煊的加盟,在业界的影响不亚于微软中国研究院等外企的大研究院。使创智科技的国际化进程迈出了至关重要的一
大步。对于创智科技而言,做中国的Oracle不是目标,但2003年肯定要成为国内领先水平的软件公司。
为了在全球软件产业价值链中占据一席之地,创智科技加强了对国际标准的跟踪和对技术的管理,积极与领导厂商展
开合作。2001年11月,创智科技"牵手"印度软件业巨头,与印度的国际知名教育机构NIIT(国家信息技术学院)
共同创建人才教育体系,借助NIIT全球唯一获得知识解决方案CMM五级证书的IT教育培训平台,形成有创智科技自身
技术特色的教育培训研发体系。
2001年6月,创智科技与全球第五大信息产业公司及日本最大的计算机、通信设备供应商之一的NEC开展合作
,涉足开发媒体软件产品。同时,还与包括IBM、微软、NOVELL、CISCO、HP等众多跨国公司在内的国际著
名厂商进行了广泛的互惠合作。并被微软确认为认证方案的供应商。
2001年3月,创智科技与排名世界《财富》500强第125位的Sun公司达成战略合作伙伴关系。创智科技
的PowerCRM将在SunONE的体系架构中高效运行,进而为用户提供满足高可用性、高可靠性、高可维护性的客户
关系管理系统；同时,Sun公司还将与创智科技携手共建产品演示中心,以展示在SunONE平台上高效运行的Powe
rCRM。创智科技是Sun公司在中国基于SunONE架构的第一家CRM软件合作伙伴,SunONE提供了最有前途
的业务模式,支持各种开放性标准,并有集成各种尖端技术和第三方优秀解决方案的能力。SunONE平台让企业充分利用
它的原有IT资源,但又不把企业锁定在专用平台上,因此能够最好地满足今天企业应对市场变化的迫切需求。
近年来,创智科技还承接并已顺利完成了日本NEC委托的十几个日本政府项目的开发。第一个开发项目《公务员资
格审查系统》在日本国都一县一区町政府20000多个客户安装使用,很受欢迎。其后又完成了ITS智能运输系统、ED
I电子商务、OCR电子扫描系统、JH基准管理系统等十几个大型系统项目,并于1999年3月在日本东京正式成立了日
本创智株式会社。今年3月初,创智与澳大利亚维奥生物科技签订了关于实施创智科技PowerCRM的合同,创智Pow
erCRM以其大容量的数据处理能力、强大的产品功能、以及蕴含先进管理理念的完整解决方案获得维奥生物科技得到青
睐。这为创智科技打拼海外市场树立了品牌形象,夯实了坚固的基础。
目前,创智科技在通过与国际著名企业的合作中,不断提高了自身的技术水平。一举成为亚太经合组织中国企业联席
会议首批成员,并获得了国家自营进出口权,通过了ISO9001国际质量体质认证,从而取得了通向国际市场的准入资格
。为拿到国际软件市场通行证──CMM认证,加速应用CMM来规范技术管理,创智科技在李启煊加盟后,列出了通过CM
M认证的时间表∶三年达到CMM三级,四年达到CMM五级,成为业界极优、市场占有率极高；五年后扩大在美国的市场。
2001年8月10日,作为全国四大软件园的长沙创智科技园,成为由国家人事部、国家博士后管委会批准成立的
博士后科研工作站点。作为创智科技推行人才战略、助力其国际化战略目标的又一重要举措。矢志国际化,使创智科技从中国
软件企业中脱颖而出。2001年7月,在由信息产业部组织的、面向全国公开进行的"2001年度电子生产发展基金"重
点招标项目中,代表创智科技参加竞标的创智世商网一举胜出27家参选企业,名列前三甲。这一成绩的取得,标志着创智世
商网完成了由单纯的电子商务运营企业向综合性电子商务企业的飞跃！
国际竞争能力日渐丰满的创智科技,在国际市场前沿地带再试锋芒。IT界具有国际影响力的Comdex2002
秋季展,于2001年11月在美国著名赌城拉斯维加斯举行,创智科技作为中国的大型软件企业代表,荣幸地参加了这次盛
会,与IBM、英特尔、微软、索尼及甲骨文等国际软件巨头同台角逐,展示自己的优秀产品。角逐中,CRM占到了当相比
例,ORACLE、EDS等国际企业都带来了自己的CRM解决方案,在国内企业的CRM相对较少的背景下,创智科技的
PowerCRM显得尤为显目。
跻身国际市场的创智科技,希望在通过PowerCRM产品为企业带来盈利的同时,也要使PowerCRM这个
品牌得到增值,成为创智科技资产最重要组成部分。
尽管在国际化过程中好戏连台,但作为"中国IT界十大领军人物"的董事长丁亮却认为,创智科技的国际化才刚刚
开始！(企业形象)
 股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！
|
