王勇刚

　　我不喜欢预测正如我不喜欢定义。

　　不管是怎么样的预测，最后给我的感觉都是自吹自擂。

　　李洪志肯定是世界上最大的预测家。

　　凡是越大的事情越敢预测、越敢预测的越不让别人怀疑的就是越大的预测家。

　　大的预测家还有一个共同的特点，就是事情发生后必定到处宣扬，当初是如何如何预测成功的。

　　当人们问什么是数字营销时，一定同时要问进行数字营销，我们有什么好处？

　　正常的情况是，我肯定会说数字营销与传统营销相比，其进步的地方是：客户的反馈更及时了；销售目标更个性化了；产品生产更有计划性了。。。。。。

　　然而每次我这样说的时候，心理都有些紧张。

　　原因是，知道定义是怎么回事正如知道未来是怎么回事与事实是怎么回事之间的距离还是很大的。所以佛学上说：过去不在、未来不在、只有现在。

　　但是，我们之间一定要有沟通的语言。是的，一般情况下我们依靠定义和对未来的描述来进行精神的沟通；当我们开始怀疑那一切的时候，我们便开始孤独。

　　只有有一天我发现西方人将过程的控制看得是如此之重时，我才猛然理解西方人在定义和预测时已经将过程的控制(所谓的操作)置于其中了；原来不急于定义和预测也是可以沟通的。

　　6西格玛就是一例。

　　从定义上看，被杰克韦尔奇在美国通用电气公司当作"定海神针"的6西格玛与其数学意义已经不是一回事了；从未来的角度看杰克韦尔奇已经将6西格玛建立了这样的系统，只要(也只有)这样做了，我们就自然会达到我们的目标：这中间的由此及彼的路径是非常清晰的。

　　在所有的关于6西格玛的定义中，只有杰克韦尔奇自己将他的6西格玛解释清楚了。

　　在1996年通用电气的年会上，杰克韦尔奇是这样说的：6西格玛简而言之就是意味着在公司每天进行的每个过程的每个元素中，包括生产机车头部件到信用卡服务再到贷款处理再到电话应答，在每一百万操作中，从约有35000个缺陷(这是目前通用电气公司的平均数)降到每一百万操作中少于4个缺陷。这一方法包括衡量、分析、提高、然后控制。

　　当我们再详细的了解6西格玛的六个要素时，我们就会发现杰克韦尔奇的6西格玛就是度量化的管理理论：

　　1、真诚地以客户为中心；

　　2、有数据和过程驱动管理；

　　3、业务流程的聚焦和改进；

　　4、有远见的积极态度；

　　5、无边界的团队合作；

　　6、追求完美、容忍失误。

　　在这里，我们可以看到杰克韦尔奇的6西格玛和数字营销有一个共同的内容核心：客户、数据和流程。

　　在杰克韦尔奇那里，我们看到6西格玛从客户、数据和流程走向内部团队合作等管理领域；而在数字营销领域，我们要从客户、数据和流程开始，导入传播、多媒体、银行结算等外部市场的各种因素。

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