4月15日国航CA129航班在韩国釜山失事后，由于出险事故伤亡严重，社会影响巨大，总公司核保核赔部立即指示北京分公司，协助共保委员会并尽快拿出具体方案，积极开展理赔查勘定损和遇难者家属的安抚工作，随时汇报事故处理进展情况，并尽快查询遇难者在我司是否投保其它险种，为客户提供最迅速的理赔服务。总公司客户服务部已开通了服务专线：13701763978，向客户提供24小时的服务咨询，有关航意险的各种信息均可以通过该专线获取。

　　寿险北京分公司为快速、妥善处理理赔事宜，立即布置了以下工作：

　　1、查询乘客名单并在公司查找核对保户资料；

　　2、迅速派出理赔专业人员，协助航意险共保委员会成立核赔工作小组，处理航意险理赔具体事宜；

　　3、协调各部门开通"4.15"空难事件绿色通道，以便为客户提供最迅速、便捷的寿险服务；

　　4、会同航意险共保委员会与国航接洽并尽快确认死难者身份，并已安排好人力、物力为死难者家属安抚及协助其赴韩处理善后事宜作好准备；

　　5、做好对外宣传的各项工作准备，一旦确认"4.15"空难事件与我司有关系的内容将在第一时间对外发布其相关信息。

　　6、北京分公司95500客户服务专线24小时接收客户查询，公司客户服务人员及座席生应主动配合理赔部门做好受难客户家属的安抚工作，并积极提供可能的各项服务措施，若受难客户享受急难救助服务的，可按照服务计划中所列的服务内容，提供可实施的救助服务。

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司

　　2002年4月16日

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