2002-4-197:46:22□皮曙初李延丽

　　 前几年家电产品轰轰烈烈的“价格大战”给人们留下的混乱印象还没有消失，空调业如果再步其后尘，一 味以价格作武器相互拼杀，代价也可想而知。“价格战”的背后，反映最多的往往是质量与售后服务问题。一些企业在降价的 同时，把一些配件更换为低质或过时的，以补回降价的损失；有的企业为实现低价取胜，对空调产品的性能进行删减，消 费者 购买后它的使用成本会不断增加，如此等等在市场上已不乏其例。近年来，由于商品供过于求所引起的频频打折、降价，使消 费市场形成了一个“怪圈”：企业不打折卖不出产品，消费者不打折就不买产品，而虚假打折、以次充好等价格欺骗行为使企 业的信誉受到严重的损害，“价格战”打来打去，打得商家与顾客互相猜忌、互不信任。与彩电、冰箱等不同，空调是“三分 产品、七分安装”，如果缺少安装、维修等一系列售后服务，顾客从商场买回的空调还只是个“半成品”。业内人士分析，目 前空调产品的利润中，用于安装、维修等售后服务开支的比重较大，厂家尚需要依靠足够的利润空间来支撑庞大的维修服务队 伍。合理减少用于售后服务的各种开支，能为空调价格下降带来空间；但如果过度压缩，空调产品的售后服务质量必然大打折 扣，反而会给消费者增添新的烦恼。

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