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2002-3-280:19:31【记者周勇刚实习记者霍晨辉北京报道】
一直以来，广东都是盛产家电名牌的沃土，从格力到美的，这些空调业界数一数二的“中国名牌”都来自
于那里，而那里也被喻为是我国空调市场的晴雨表。3月25日，广东杀出一匹黑马日索空调，掀起了本已竞争相当激烈的空
调产业新一轮竞争的升级。值得一提的是：这一次竞争的升级，不是家电业惯常看到的惨不忍睹的价格大战，而是来自全新 服
务理念对业界的冲击。据有关资料显示，中国目前大约有300个品牌在角逐空调市场。这主要由于空调是目前中国家电市场
上惟一没有达到家庭饱和量的电器，这块沃土立时引得无数英雄竞折腰。而介入者的不断增多和品牌的激增，也最终导致曾被
称为“家电业最后一块肥肉”的空调业在近两年不曾间断地价格战洗礼中，终于由暴利走向了注定的“微利时代”。走进这个
以技术、功能、质量、价格都基本趋同为最鲜明特征的微利时代，对于每一个或大或小的业内竞争者来说，都既是挑战又是机
遇。价格战、质量战、技术战……在使尽浑身解数后，所有的空调厂家都不约而同地将眼光锁定在“服务”上，于是各种服务
举措接连推出，令人应接不暇。去年新科空调向全国用户承诺：如用户开机后发现虚假，公司赔偿顾客损失。此后不久，TC
L也不甘示弱，打出售后安装与调试的服务旗号。针对这些现象，世界调查业巨头盖洛普咨询有限公司总经理郭昕坦言：目前
中国的家电业，已率先随着服务的不断创新而日渐进入了“后服务时代”。在这个后服务时代，产品的营销，不再是以价格为
主导因素，对消费者的购买产生主导作用，而企业的核心竞争力将是真正“以人为本”的全新服务。日索空调，正是抓住了“
后服务时代”这个契机，凭借打造全新服务理念，推出的是一个全新的服务概念———体验式购买。按照他们的诠释，此举不
仅能使产品更贴近消费者，变革传统的买卖行为，同时也折射出了日索空调一贯倡导的“消费者买的是服务，而不仅仅是产品
”的经营理念。作为一家中日合资的公司，日索空调认为自己之所以能够在业界率先提出“体验式购买”就在于：“没有强有
力的技术和品质支撑，我们也不会轻言体验式购买。这么做主要是因为我们对自己的产品有足够的把握和信心。”此次推出的
体验式购买，即消费者可以向经销商交纳相当于产品价格15％的预定金，在取得商品后的体验期内，如不满意，则可无障碍
退货。而这个产品的体验周期，一般为两个月。届时，日索空调还将为所有尝试体验的消费者建立个人档案和数据库，开展专
项的跟踪与调查。业界专家指出，日索空调推出的“体验式购买”，不仅在我家电领域，在国内其他领域也都是一个全新的理
念。这一服务理念的推出，恰恰对经济学家们一直在探寻的“体验经济模式”作了一个很好的诠释。在此意义上，日索空调的
这一举措无疑将具有示范的意义与作用。
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