余丰慧：花钱可加塞是银行趁火打劫

    余丰慧

　　中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可以在VIP通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。此举引起了其他一些排队者的不满，认为加急等于是在花钱插队。(5月22日《新闻晨报》)

　　银行排队时间过长问题已经引起全社会的关注，中国

　　这是一种变相提高服务价格、侵害客户利益、趁火打劫的行为。银行各种服务是明码标价的，商业银行在自身服务不能满足客户需求的情况下，不是从自身找原因想办法解决问题，而是趁机额外收取服务费用，这样的做法一方面侵害了被收费客户的利益，另一方面延长了其他排队客户的等待时间，降低了整体效率，对解决排队长问题根本没有帮助，只能激起排队客户更多的不满甚至激化矛盾。

　　而根据银行业监管部门的规定，商业银行开办任何新业务，必须到监管部门报备或者报批，任何新收费项目须经过银监会、人民银行等监管部门审批。中国银行上海分行推出的所谓“业务办理加急收费”50元项目是否经过监管部门审批呢？在排队大军的众目睽睽之下，明目张胆地收取加塞费用，这是一种严重的违规行为。

　　因此，监管部门必须立即对这种违规变相提高服务价格行为进行调查，严肃处理，杜绝此类事件再次发生。日前，中国人民银行已经出台了七条措施，解决排队难问题。银监会也应该尽快出台针对商业银行排队难的措施，比如：要求商业银行增加一线服务人员、打开所有服务窗口、提高服务质量和效率、加大一线员工业务熟练程度培训、设置开放式办公柜台、分流非现金交易业务等。这才是解决银行排队问题的正确途径。