武高汉：消费者需处理好三大关系

　　本报记者 郑言成报道

　　提高服务行业服务质量，推动服务业标准化建设，固然是企业或经营者义不容辞的社会责任，但对于这种服务受用方消费者来说同样责无旁贷。中国消费者协会副秘书长武高汉7月15日在“第三届中国服务质量论坛”上演讲时认为，消费者在日常消费中必须处理好与经营者、社会、自然的关系。

　　要正确处理好与企业或经营者的关系。首先，消费者要认识到，经营者与消费者之间并没有根本利害冲突，二者的关系是相互依存、整体利益相一致，只是在具体利益上有冲突。企业要以最小的投入获取利润最大化，消费者对商品的追求物美价廉，二者的矛盾仅此而已。中国消费者协会成立22年来共受理900余万件各类投诉，证明企业与消费者二者的关系是和谐的，能够和平共处。其次，消费者受了害要投诉。投诉一方面是为维护自身权益，另一方面也是为了让更多的消费者防止受害。再次，维权要依法。一些消费者在权益受到危害后不是依法维权，而是采取过激行为，招致承担法律责任的事件也时有发生。此外，消费者一定要用好自己手中的货币“选票”支持企业的正确行为，抵制不良现象。

　　要正确处理好与社会的关系。一是，消费者作为社会成员要接受社会的管理，电影院禁止大声喧哗，爱护公共设施等，都是一个良好的社会公共秩序对消费者所要求的。二是，消费者要参与社会管理，从国家法律法规的制定，到一些行业标准的出台，这些都离不开消费者的积极参与。三是，消费者有反悔权，对于一些非正义的契约消费者可以反悔弃约。

　　要正确处理与自然的关系。消费者在消费时一定认识到，第一，资源是有限的，第二，子孙后代的权益与己有关。在消费时一定要主动消费节能、环保产品，为我们社会的可持续发展贡献出自己的一分力量。