梅广：英语报警与日商看病 城市管理的新课题

　　梅广

　　据重庆晚报报道，日前，3名中年男子里应外合在中巴车上行窃时，被市民刘先生看在眼里 ，势单力薄的他急中生智用英语打110报警，没想到，打通了4次报警电话，都被听不懂英语的接线员挂掉，3名歹徒得逞后下车扬长而去。(见7月17日重庆晚报)

　　相信看到这个新闻的人，都会为那些遭受窃难的乘客感到惋惜。按照公安部的要求，全国公安系统的110都应该具备都语种、多方言的接警能力，以有效应对各种突发事件。而仅仅是因为语言交流不畅，警方就坐失处警良机，致使群众财产蒙受损失，这个结果能不令人痛心？

　　事后，该110指挥中心有关负责人坦言：“可能( 事发时)恰好是懂英语的警员未值班。”这种解释具有多大的可信度姑且不论，问题在于，一边是恰好懂英语的警员未值班，一边是群众恰好又用英语报警，这两种情形巧合到一起，会产生怎样的后果也就不言而喻了。

　　好在这位负责人还给出了一粒“定心丸”，他表示：“我市110指挥中心已经确立了‘双语接警’的工作目标，今后英语处警不再是难事。”

　　事情至此，是不是可以说已经基本圆满了？且慢 ！这粒“定心丸”能不能让人完全定下心来，恐怕还有一说。如果仅仅是“英语处警不 再是难事”，那难事真还不少，比如：普通话报警你可以应对自如，要遇上杂语方言， 还能不能从容应付？有了英语接警能力，再来个其他语种，会不会又是一筹莫展？

　　也是恰好，就在同一天的重庆晨报上有一篇新闻 报道，似乎在从另一侧面证实，上述这种担心并不完全是杞人之忧。报道称，一名在重庆居住的日本商人近日因疾病突发住进重庆的协和

医院，病情痊愈出院后，这位日商在对医院的医疗技术和服务质量赞不绝口的同时，也不无遗憾地表示“如果医院能有粗通日语的护士，在语言能够交流，那就更好了。”而医院方面也很直率，根本就没有用诸如“恰好不在”这样类似外交辞令的言语来搪塞，而是坦承：非常重视日商的建议，今后将培育粗通日语的工作人员。

　　幸亏这位日商是带着自己的翻译走进医院的，倘若离开这个前提条件，在一个缺乏语言交流基本条件的医院里，恐怕也难免会有节外生枝的事情发生。我们甚至不妨来一个“拉郎配”似的假设，让这位日商再次遇上急事难事时，直接用日语去向110求助，那么，面对已经有了双语接警能力的接线员，是否照样还会遭遇到与此前的英语报警同样的尴尬？尽管这个假设有些恶作剧的成分，但在一个开放型的大城市里，这种事情并不是没有发生的可能。

　　建设城市，发展经济，其终极目的就是要构造一个更适合人类生活、居住、学习和工作的良好环境。在日益开放的现代社会中，不同文 化习俗甚至不同肤色、不同语种的各式人群能不能和睦相处，能不能实现无障碍自由交 流，考验的是政府的管理水平和行政能力。而这一点，对于和人们的生命财产安全及身 体健康密切相关的110报警台和医院来说，就显得更为重要。

　　从这个意义上看，无论是英语报警，还是日商看病，无疑是给我们的城市管理提出了一个新的课题。