|
付瑞雪
中国建设银行董事长郭树清昨天在科博会上自曝家丑，说他到建行后接到过几十封百姓来信，投诉和抱怨银行的服务不好。他认为金融不开放，没有竞争的压力，国内银行的服务质量是提不高的。现在银行服务的主要问题是大量的服务跟不上发展的需要。比如：“个人账户往企业或者国家机构账户转账是不可以办的，这个服务没有，你给希望工程捐款是不
能转账的，必须汇款，汇款必须填五张单子，填错一个字必须重填，这样的话根本没办法满足群众的需要。”(5月24日《北京娱乐信报》)。
首先，应该肯定的是建设银行董事长郭树清敢于自暴家丑的态度和勇气是值得赞赏的。说句实在话，银行特别是像建设银行等大型商业银行的服务水平和质量确实不能令人恭维。商业银行考虑自身利益诸如向客户和百姓收费多一些，而考虑如何提供服务水平和质量，考虑给百姓提供方便、快捷的金融产品少一些。这几年，银行内部改革动作很大，抓的很紧，一定程度上放松了抓对外服务水平的提高。要说建行董事长自曝家丑只暴了国内商业银行在对外柜台服务上的家丑，而内部管理环节的问题、交易和传递效率低的问题等，这些家丑还没有涉及到，而这些家丑对于自身经营和客户来说影响也是很大的。这就造成，一方面与大型商业银行的管理特别是与上市银行的要求不相适应，另一方面与国外先进银行相比差距太大，并且，随着WTO过渡期的彻底完结，外资银行的纷纷涌入，很可能大大削弱国内商业银行的竞争力。可以说，建行董事长自曝家丑是好事，暴的好！
但是，自暴家丑仅仅是第一步，是一个态度问题，而广大百姓最希望看到的是自暴家丑后，如何提高服务水平和质量，如何一门心思为客户提供质优价廉的金融新产品，而不是想法设法如何收费，甚至把一些过去的传统业务也开始收费。就像郭树清所说的：“我觉得收费不是问题，只要和服务相对应。高水平的服务有高水平的收费也是可以的，但如果是低水平的服务高水平的收费就乱了，消费者不会去你那儿了，银行便难以维持。”
希望自暴家丑以后建设银行以及其他商业银行，要拿出实实在在改进服务的具体措施，最起码的要求是改善服务态度、提高操作效率，彻底克服客户排队等待问题。进一步的要求是，赶快动用自己的科技力量，加紧研制适合百姓需要的金融理财新产品，满足广大百姓投资多元化的需要。这才能在高层次上与外资银行竞争与抗衡。
我们期待建行董事长自曝家丑后，建行以及其他商业银行切实改善服务质量、提高服务水平的下文。
| 
