淘宝网总裁自述

　　我们都知道，史玉柱在汉卡、保健品、网络游戏三个领域三次创业，都将自己的企业推上行业的巅峰位置，模式、资本、营销在背后起到非常重要的作用，但不是最主要的。史玉柱成功的最主要因素，来自他对目标消费群体的消费冲动和购买行为的深刻理解和精准把握。

　　而我们淘宝网在规模扩张和商业模式探索的道路上，也在进行类似的探索，与史玉柱挨家挨户找老太太聊天不同，淘宝网通过自己庞大的消费者数据库能实现最直观和准确的消费者研究。

　　我们简单做了一个总结，淘宝网上主要用户行为包括几项，第一个是卖，第二个是买，还有一个更重要的是逛，现在淘宝网有一个非常有特色的数据，每个人上网以后平均点击率16.7，这是国内所有网站里面遥遥领先的。这数据揭示出淘宝用户上网过程中的行为个性，相当于平时女孩子逛商场，虽然没有特定消费目标在里面，但是逛的过程中某个点很有可能触发了消费意愿，这在淘宝网是非常特色的行为特征。

　　我们认为淘宝网在这样的资源和优势下，有巨大的营销价值，同时存在非常大的潜在优势。淘宝网庞大的消费者数据库，是目前为止最大最全最实时的，而且不是抽样的。我们整个服务器里面记录着宝贵的消费者信息：首先是完整的网上消费者购买、寻找、交友的信息和特点，以及年龄结构构成、地域分布等大量的消费者数据库，我们可以做大量的分析；其次是消费者的购买行为，消费者确定购买意愿之前的过程，对任何一个产品确定非常精准的营销手段非常有帮助；还有就是对消费行为变化动态的分析，其实淘宝网与传统社会一样，消费在变化，消费信息也日新月异，洞察消费者的变化，对于营销和产品策划有巨大的帮助。

　　我们的数据库有太多的内容可以分析，这是一个非常大的资源，如果拿出来和网络营销的人员分享将会产生巨大的价值。而基于这些资源的深刻研究和应用，淘宝网现在已经成为国内C2C电子商务领域独一无二的王者。

　　事实上，凭借日独立用户数突破900万，1.8亿日网页浏览量以及中国电子商务市场七成的交易额，我们拿一根竹竿在地上一插，就能冒出油来。交易费、渠道费、广告收入、数据营销服务等，任何收费模式，都会将淘宝带上盈利的康庄大道。但是我们仍然在免费，而且几年前针对淘宝用户怎样收费的思考，已经转变为继续免费的执着。

　　当然，淘宝网不是公益机构，作为一个商业主体，盈利是最基础的标准。我们虽然在消费型用户身上没有开始收费，但是整合了阿里妈妈形成“大淘宝战略”之后，迅速向业界和集团公司交出了漂亮的答卷——当月收支平衡了。虽然仅仅是开始，但是无论对于阿里巴巴的股东们而言，还是对于淘宝网未来的资本市场道路而言，都无疑是一个最大的利好。

　　早在几年前，阿里巴巴CEO马云就预言：“各种电子商务形态在未来都将融合，结合在一个大平台上运行。连通B2B和C2C平台之后，一种全新的B2C模式将会产生。”

　　现在，这种新的B2C模式正在淘宝网身上得到体现，企业能与消费者直接沟通，便于商家把握市场需求，及时调整思路，而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费，直接面对中国目前6200万网上购物者；而对于网上购物的人群来讲，他们将能够获得更加丰富和更加可信的商品，从而提高他们的购物体验。

　　淘宝新B2C模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费者(C)的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，淘宝网正在以“免费撬动未来”的架势，与阿里巴巴B2B一起将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，从而大大增强服务能力，并获得高增值服务机会。

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