对于酒店管理方来说，该做的不是去揣测对方的“阴谋”，而是重拾职业精神，塑造法治思维，直面事实，把丢掉的形象弥补起来
■ 张继生
近日，女子“弯弯”在北京望京798和颐酒店遇袭，随后报警。之后，“弯弯”将自己的经历整理成微博发布，在网上引发广泛关注，当事各方随即成为社会舆论关注的焦点。和颐酒店经理日前在接受记者采访时认为，女子酒店遇袭案“是在炒作”，其称：一，又没有死人；二，又没有着火；三，又没有发生强奸案；警察也出面了，也报案了，就那么回事。该经理言论一出，随即引发广大网友的质疑及指责。
和颐酒店经理讲这些话，无疑是在维护酒店的利益。但是该经理没有意识到，酒店已经与该女子“弯弯”形成了住宿服务合同的法律关系，有法律义务为住宿者提供安全、良好、宜居的住宿环境。作为一个服务行业的管理者，并且是顾客在其酒店遭受涉及刑事犯罪侵犯的情况下，做出这样一种评价，充分暴露出涉事酒店管理存在大问题：安全服务意识不足，法律意识淡薄。该经理不从酒店内部安全管理存在漏洞及缺失方面反思酒店的过失和责任，反而推出“炒作论”，想以此来推卸责任，这种做法显然颇为不当。事后，如家酒店已经发表声明，称该经理言论属于个人言论，不代表酒店，并已经对该经理做出严肃处理。
而作为事件受害方的女子“弯弯”，其酒店遇袭遭遇非常值得同情。据其微博披露，施暴者当时肆无忌惮，在监控镜头及众目睽睽下公然进行袭击；遇袭事件发生后，酒店方态度恶劣，对其置之不理；报警后，办案民警敷衍了事；其只有通过个人自媒体来为自己伸冤。应该肯定的是，“弯弯”的微博确实起到了重要作用。该事件一经个人微博公布，随即便有营销号大V及明星集中转发，网易等知名媒体多次连篇报道，瞬间火爆网络及社会。该事件到底是不是炒作，我们无法去考证。但是从目前警方最新通报来看，已有5名涉案人员被刑拘，初步供认在该酒店进行卡片招嫖等违法犯罪活动。
即便“弯弯”为引起社会关注，而刻意采取一些吸引眼球的手段来扩大这一事件的影响，但至少已经证实，酒店遇袭事件真实发生，酒店确实存在卡片招嫖等违法犯罪活动，酒店安保存在严重缺失。若“弯弯”真是以自身经历来进行“炒作”，只要没有与袭击男子共同“演双簧”来“炮制”刑事案件，那也是她的正当权利。就如同王海知假买假来获得赔偿，并不违法。再说了，如果她没有大张旗鼓地披露事件，事件处理会有如此迅速的进展吗？对于酒店管理方来说，该做的不是去揣测对方的“阴谋”，而是重拾职业精神，塑造法治思维，直面事实，把丢掉的形象弥补起来。
（作者系专业法律人士）
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