业内奉行的“拉客式”经营方式和低价竞争策略已偏离良性轨道——

　　青鸟停业昭示中国健身行业危机

　　本报记者 慈 鑫

　　北京青鸟健身俱乐部五家门店于昨天突然停业的消息，今天在业内引起了巨大震动，但这能否对整个中国健身行业有足够的警示作用还很难判断。其实，北京青鸟健身俱乐部这次令业界意外的失败教训正昭示着目前中国健身行业的某种危机——大多数健身俱乐部奉行的“拉客式”经营方式和低价竞争策略让健身行业在很大程度上偏离了良性、健康的发展轨道，健身俱乐部应发挥的激发会员健身兴趣、培养会员长期健身习惯的功能还显得十分薄弱。

　　创建于2001年的青鸟健身，曾创造了中国健身行业的多项第一，可以说是中国现代健身行业的先驱之一。在很多普通人的记忆里，正是青鸟健身俱乐部让健身成为一种时尚和奢侈的消费行为。当年的青鸟健身不仅以第一家聘请影视明星担任代言人的举动声名鹊起，更以高昂的会费让人吃惊。还有年费、私教费等五花八门的服务收费项目，最早都是由青鸟健身引入中国大众健身市场。近几年，随着大大小小的健身俱乐部在中国城市遍地开花，健身消费的标准大幅度降低，但青鸟始终坚持其高端路线，在北京多数健身俱乐部的年费只需千元左右的今天，青鸟健身俱乐部的会员年费仍在3000元以上。

　　但单纯的高端形象已不足以继续成为青鸟健身维持自身发展的资本，在青鸟健身俱乐部1月11日发给部分会员的短信声明中写道，“作为一个民营企业，我们没有国家扶持，没有财团支持，在竞争激烈的市场中能支撑到现在非常不容易！”可以看出，即使收费很高，资金问题仍然困扰着青鸟健身。

　　如果说，在青鸟健身创办初期的几年，拥有一张高档健身俱乐部的会员卡还可以被中国人当做是一种身份象征的话，近几年，当国人的健身需求日益高涨之际，加入高档健身俱乐部已不仅仅用于满足国人的面子虚荣，更包含着真真切切的健身要求。

　　上海某高端健身俱乐部连锁企业销售总监张清霖对此深有感触。他认为，今天的青鸟是为俱乐部软件建设的滞后付出了代价。

　　“健身俱乐部的软件建设，主要体现在为会员的服务水平和服务质量上，怎样帮助会员培养健身习惯，让会员在参加俱乐部健身活动过程中感到满意和满足，尽可能让更多的会员成为健身运动的积极分子，这才是健身俱乐部赖以生存的根本。”

　　但包括青鸟健身在内，近几年，中国从高端到低端的绝大多数健身俱乐部，都把拓展新客源做为企业发展的根本出路，人们在街头接到过形形色色的健身俱乐部派发的会籍费优惠传单，或者被一次次邀请去健身俱乐部体验，但在缴费入会之后，却很少再能得到健身俱乐部提供的针对性服务。很多人的健身卡最终成了“冬眠卡”，一年下来也使用不了几次。

　　只是很少有健身俱乐部去真正关心自己的会员中有多少是坚持参加健身活动的忠实客户，而从长远来看，不关注忠实客户的存量，对于健身俱乐部来说，无异于自杀行为。张清霖表示，“国外成熟健身市场的发展规律表明，健身俱乐部不同于百货商场在很大程度上靠新客户的购买力维持生存，健身俱乐部因地域辐射力和人们就近健身的习惯所限，客户群都集中在一个相对有限的空间内。主要依靠长期参加健身活动的忠实客户是健身俱乐部生存的根本，因为在有限的地域内，不可能有无限的新客户群可以发掘。”亚洲运动及体适能专业学院主席黄慎坚说：“恶性的‘价格战’近几年在中国健身行业愈演愈烈，很多健身俱乐部只图在争夺客源上拼个你死我活，而没有把主要精力放在如何提高服务质量和服务水平上。”

　　相比那些原本价格低、服务内容简单的低端健身俱乐部，青鸟这样的高端俱乐部受这种拉客式经营方式之害更甚。因为相比那些对价格更为敏感的低端客户，高端客户更看重的是服务质量，而如果服务质量得不到满足，高端客户也就很难继续愿意花这“冤枉钱”。

　　“在经历过几年爆发式成长的新生期后，中国健身行业即将迎来洗牌期。盲目和恶性的竞争方式终将退出历史舞台，以健身客户需求为根本，把提升俱乐部服务水平作为竞争手段的良性竞争格局必将形成。”黄慎坚表示，“今后一段时间内，在新的行业秩序建立之前，像青鸟这样遭遇困境的健身俱乐部，在国内还会出现。”

　　本报北京1月13日电