2009年1月1日，元旦佳节之际，乳业协会煞费苦心地向全国手机用户群发短信拜年兼道歉，结果却招来骂声一片，反而扫了大家的过节兴致。

　　“新年之际，三鹿等22家奶制品责任企业向您表示：对问题奶粉给孩子和社会造成的伤害，我们深表痛心，真诚道歉，祈求原谅，决心以此为戒，杜绝不合格产品，诚恳接受社会监督。我们正对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗。祈愿您新的一年阖家幸福，万事如意。”这就是中国乳业制品工业协会在元旦前委托中国电信、中国移动向公众发送的短信。

　　此前一天，2008年12月31日，三鹿的原掌舵人田文华和原副总经理王玉良、杭志奇，原奶事业部部长吴聚生三人，正一起站在石家庄市中级人民法院被告席前，经历了长达14个小时的庭审。

　　对于这条不但没有转移视线，反而勾起民众“旧恨”的短信，中国乳业制品工业协会宋昆冈理事长在接受采访时表示：“因为担心有患儿家庭没有看到乳制品协会发表的关于‘结石宝宝’赔偿问题的说明，因此想通过发送短信的方式让更多的人能看到这一消息，让他们感到心安”。

　　中国乳业制品协会理事长宋昆冈三鹿奶粉事件教训极为深刻，乳制品行业和企业决心吸取教训，兑现承诺，千方百计尽一切努力，解决患儿家长的后顾之忧，以此取得患儿家长的谅解和社会的支持。

　　《扬子晚报》在问题奶粉以匪夷所思的方式出现在公众的眼前时，诚信与承诺已经变得不再真实，谁在受了问题奶粉之害后，还能保持原有的信任和单纯呢？或许，这不是道歉短信的错，但人们的心理已经产生了排斥。

　　知行合一营销机构张兵武问题企业没有将责任切割，而是用自己的错误把中国整个乳品行业带入了深渊。他们应该向消费者坦诚自己犯的错误，而不是把错误扩大到整个中国乳业。

　　《钱江晚报》给人们灌了好几年三聚氰胺，人们没有听到过乳协的声音，现在这个节骨眼上，乳协指望用几百字的短信能得到原谅，人们不禁要问：三鹿事件捅出来之前，你干嘛去了？

　　《东方早报》在三鹿婴幼儿奶粉事件中，乳业协会在事前和事中都未发挥让行业自律的作用，而只是在事后进行反思以及率众企业道歉、协调筹建奶粉事件患儿医疗赔偿基金。这种滞后性，也说明乳业协会的工作明显存在不到位之处。

　　网友乳业协会是在抢着认罪伏法，还是带着自己的“孩子”一起给公众下跪？对于根本不具备管理权限的行业协会而言，哪条都不是它该揽的活儿。

　　人民网论坛事到如今，还有那么多结石婴儿承受着肉体的痛苦，他们的亲人还在受煎熬，心灵的创伤可是一条短信就能抚平了的？成本也太低了吧？

　　《财经时报》：乳业协会在危急关头挺身而出，不知疲倦的反思、道歉、筹建赔偿基金。本应成为行业秩序管理者、监督者的乳协，成了一个为各大行企收拾残局的老妈子。乳协这位家长，用自己的道歉为自家犯错的孩子向外人祈求原谅，如果这也是爱，顶多是一种溺爱。

　　《竞争力》道歉比继续装傻要好，但有两点不妥，一是以行业协会的身份道歉，意味着这是一个全行业的一揽子过错，等于将非问题乳企也拖下了水。二是混淆了权责，让公众误以为协会是企业的家长，其实不然，三聚之患在于企业与政府监管部门，与协会反而无关。

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