企业需奉行彻底的拜用户主义

　　本报记者谭俞雄

　　美国著名学者J·柯林斯最近研究了18家最顶尖的世界500强企业发现，与差不多同年代诞生、现在却销声匿迹的其他公司相比，有18家企业之所以能够生存下来，并且每经历一次危机反而抓住了新的发展壮大的机会，一个非常重要的原因是，它们都具有崇高的社会使命，能快速满足消费者需求，并因此发展壮大。

　　海尔冰箱就是在第一时间发现全球消费者的需求，并且在第一时间满足这种需求，这就是海尔彻底的拜用户主义，以更快速度解决用户烦恼为生存就是社会责任的体现，也是发展的根本。

　　最近，接连为海尔冰箱连连赢来国际声誉的法式对开门冰箱就是这样一个范例。“没想到最初的灵感竟然来自于我们的房东！”海尔对开门冰箱开发部部长李晓峰谈起研发经历时不胜感慨。他们把女房东的抱怨反馈给调研公司进行市场调查，发现70%的被访者有这样的意见，因为美国家庭经常要冷冻大鱼、火鸡等比较大的食品，家庭成员的生日聚会还要冷藏大蛋糕等，这些食品整个放到冰箱里盛不下，切开又影响美观。于是，海尔利用其全球的研发平台迅速推出了全球首创的法式对开门冰箱。目前，海尔法式对开门不仅成功进入65个国家和地区进行销售，而且还成为GE等国际品牌模仿的对象。

　　正如中国家电协会理事长霍杜芳所说，海尔“法式对开门”等高端冰箱为全球高端冰箱产品树立了一个新的标尺，超前的技术和设计理念证明海尔在与跨国家电企业的竞争中已经全面领先，代表着中国家电业在世界的地位大幅提升，海尔率先走出去决胜全球高端冰箱市场，这本身就是中国家电行业的整体胜利。

　　时代改变了游戏规则，是用户选择企业而非企业选择用户，因此，谁能在第一时间研制出满足顾客要求的新品，谁就能获得商机。(24K6)