汽车时代催生汽车经纪人

　　近年来，随着汽车消费市场的日益火爆，那些能为市场提供全面的售前咨询服务等“一站式”服务的专业汽车人才越来越受到欢迎，一个崭新的职业——汽车经纪人正在悄然浮出水面。

　　文/林华

　　据介绍，近几年汽车行业的人才需求已经形成了一条产业链，从科技研发到技术操作、从职业经理到市场销售，再到汽车维修，而汽车经纪人又是串起汽车职业链的那根线。

　　汽车经纪人才炙手可热

　　随着我国信用制度的完善，汽车经纪人才市场也会被激活。近年来，汽车销售人才的工作内容已发生了很大的变化，由刚开始展览式的服务到顾问式的服务，再到经纪式的服务。所谓汽车经纪人是在汽车销售整个过程中，从事专业销售和售后服务的“一站式”人才，对汽车的消费提供咨询、代理、信贷、保险、售后服务、维修、贸易、环保甚至加入汽车俱乐部等一系列的服务。

　　事实上，现在有100个人买车，起码就有80个人对汽车、对

购车环节和各种利益保险不熟悉。因此，熟悉相关车型的销售人员，才能向购车者详细介绍购车方法及办理各种手续，使顾客买得高兴，没有后顾之忧。　　

　　汽车经纪人的出现一方面是消费者的需要。汽车是个很复杂的商品，专业性较强，普通的汽车消费者很难具备这方面的专业知识，尤其在我国汽车刚刚进入普及的初始期，消费者购车的相关事宜很难有全面的了解。从经济上讲，我国大多数购车群体收入不是很高，很多购车的动机都是出于方便工作的需要，汽车消费的支出对他们来说是个不小的投资。因此，如何让消费者和汽车销售员有更好的沟通，使消费者产生对购车的兴趣，是拉动汽车消费的关键。如果汽车经纪人有良好的素质，就更能促进汽车的销售。

　　另一方面，汽车经纪人的出现也是汽车制造商自身发展的需要。因为汽车的销售、服务和生产是统一的环节，销售上出了问题，消费者往往不去追究那些汽车销售商的差错，而是把责任迁怒到汽车厂家身上，这直接影响汽车企业在消费者心目中的良好形象。为此，汽车制造商迫切需要汽车经纪人群体来维护自己的荣誉。据介绍，目前国内大约有3000家汽车专卖店，每家店一般需要50人负责各方面的工作，其中有20人是从事汽车销售服务的。按这样计算，全国大概需要60000人担任销售工作，如果加上非专卖店的销售人员，全国需要10万人负责汽车销售工作。要填满这些岗位不是困难的事情，但如何寻找具备经纪人素质的专业人才就并不容易。

　　目前，北京市有机动车市场和各类汽车经销店230多家，从业人员8万多人。但经销人员中经过专业化培训，具备专业汽车营销能力及一定的英语水平的汽车经纪人十分缺乏。在国内，当前接受过系统培训的汽车经纪人还不到从业人员的四分之一，汽车经纪人的缺口很大。未来几年我国汽车经纪人缺口达50万之多。

　　经纪行为拒绝“黄牛党”

　　由于汽车是一种很复杂的商品，专业性较强，普通消费者却很少具备这方面的专业知识。尤其在我国汽车刚刚进入普及的初级阶段，消费者对购车的相关事宜很难有比较全面的了解，在客观上需要大量专业的汽车经纪人来进行消费指导。但是，由于“车虫”、“托儿”严重地扰乱了汽车经纪人行业，不仅严重地损害了消费者的利益，也使真正的“汽车经纪人”在市场竞争中处于劣势。

　　事实上，目前大部分汽车销售顾问都达不到售前的咨询、集中的保险、上牌或分期付款等售后的理赔、维修、保养、汽车俱乐部等方面的服务要求。一位从事汽车销售工作多年的销售总监说，现在不少汽车销售人员只具备销售技能，沟通、心理分析、社交等素质比较差，他们往往只是扮演“拉单”的角色而已。甚至有相当一部分销售人员为了完成任务，对客户作出很多汽车销售服务方面的承诺，而这些承诺是超出了汽车生产商提供的服务范围，对消费者来说只是一张“空头支票”，严重影响了企业的形象。

　　一些非法“黄牛党”在为车主办照过户时变着手法从中诈取钱财，社会反响强烈。有关部门于日前联合行动，对经常在车管所为车主办照过户的经纪行为开展集中整治，同时引入上岗证准入制。汽车中介需要有营业执照，汽车经纪人需要有经纪人资格，不得超范围从事中介活动；汽车中介、汽车经纪人还必须在税务、交巡警部门无不良记录，具备以上条件的才准予发放上岗证。2005年8月15日起，汽车中介、汽车经纪人只有持上岗证才能为车主办照过户。

　　在广州市车管所有关办照窗口，前来办照过户的汽车中介、汽车经纪人都胸挂上岗证，以往一窝蜂半路拦住车主的非法“黄牛党”不见了踪影。一名汽车经纪人表示：“政府部门整治及时有力，我们汽车经纪人打心眼里高兴；羊城车主们再不用受‘黄牛党’糊弄了!”

　　有关专家指出，汽车经纪人这一新兴职业要赢得社会的青睐，首先，通过行政指令建立起健全的相关法律法规。通过法律条文保障合法经纪人的权益，提升汽车经纪行为在汽车消费群体中的可信度。其二，加快汽车购买的中介服务的舆论宣传，完善从事这一行业的经纪人的功能体系。其三，积极借鉴国外的相关经验，结合我国国情健全

新车和

二手车两个经纪市场。其四，汽车经纪人的素质要不断提高，才能有效地开拓市场。

　　专业培训成当务之急

　　随着汽车消费的升温，市场急需大量流通环节的人才，一项填补我国经纪行业空白的培训项目——汽车经纪人培训认证悄然流行起来。如上海人事局已将汽车经纪人列入“长江三角洲紧缺人才”予以培养、引进。自2005年开始，汽车营销师职业资格认证在京试点培训。国家汽车营销师职业资格等级分四级，收入水平一般不设固定标准，而是和所在单位的销售状况挂钩。国家权威行业协会——中国商业技师协会已启动汽车经纪人职业资格培训认证的工作，上海首期汽车经纪人职业资格认证培训班已结束培训，并参加了全国统一的考试。通过考核的学员有望在近期取得首批汽车经纪人的职业资格证书。

　　业内人士表示，汽车经纪人作为一种应时代发展而生的新兴职业，以专业性强、职业素质要求高、收入可观等特点在重庆刚一崭露头角，就受到了社会的广泛关注。而重庆首批汽车经纪人的出炉不仅在重庆一片火热，更引起了全国汽车行业的广泛关注，北京、上海、河南、安徽、成都等地的人士来电来人咨询、了解这一情况。据汽车经纪人初级一期的学员介绍，他们不但学到了作为一名真正汽车经纪人所需的专业知识，同时也学到了一门非常实用的技能，扩宽了他们的就业渠道。

　　一些车行的老总表示，具备汽车经纪人证书将逐渐成为招聘的条件之一。与目前普通的汽车销售人员相比，通过汽车经纪人认证培训后，可以独立完成售前、售中和售后的“保姆式服务”，而巨大的汽车销售市场空间，也将为汽车经纪人的就业带来一个很好的前景。

　　据悉，为了提高销售人员的专业水平，AEC广州汽车博览中心从2004年5月开始，和广东清华科技创业开发中心联合设立中高层汽车经纪人培训课程，是国内首创的“教学、实习、入职、就业”四位一体，“高规格、高技能、高就业、高回报”的四高模式的汽车销售专门培训。