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作者：刘宏伟 来源：中国经营报
“魔鬼产生在细节里”，据说这又是德国人“发明”的谚语，当德国的展览业以世界第一的姿态呈现在国人面前的时候，这一谚语也逐渐被中国人所熟悉。特别是，在会展活动中，由于缺乏系统组织和管理，我们得到了很多与展会危机处理有关的教训。事实上，在我们举行一个大型活动的时候，几乎会感觉到处处都隐藏着危机：时机的选择、演讲人的
邀请、现场的服务、人流的疏导、展台的安全等等。一旦某个环节稍有疏忽就会对整个项目造成灭顶之灾，甚至哪怕只是一根小小的保险丝，也会让你的论坛一阵大乱。在这方面，日本爱知世博会却给我们上了生动的一课。
“半年展会期间没有发生一起安全事故”，这是足以令人惊叹的。我们除了对展会深刻体现出的“自然、环保、科技”等主题的领会之外，感受最多的就是“细节”两个字。爱知世博会在展场建设、组织、主题策划、风险防范等方面的细节，几乎无所不在地诠释着“以人为本”的理念。比如：世博会展馆本身使用的建材很多都是废物利用，展会结束后还可再利用；会场垃圾被细致地分为9类，可以被不同程度地再利用；会场大门旁备有上千辆婴儿手推车和轮椅，供带小孩的家长和腿脚不便的老人使用；世博会的道路都很注意防滑；会场中的厕所设有报警装置，一旦有人身体不适或发生意外，只要按下电钮，救护人员会很快赶到；会场主要干道两侧有遮阳布，支架上有冷气向下吹，使坐在凳子上的人感到凉爽。另外，世博会启用了大量志愿人员，协助引导观众，尤其是启用了国外留学生志愿者，专门解决世博会期间与各国人士的沟通问题。
一个展会之所以受到好评，除了主办方的服务之外，参展商在产品展示方面的细节体现也是非常重要的。比如我们看到，在丰田的展馆，循环利用的理念几乎渗透了展馆的各个细节：用孟买麻、再生纸等环保材料装饰内外墙，以风力发电为展馆提供能源、钢架结构全部可以再利用，整个展馆在拆卸的时候不会产生任何垃圾等等。在这里，展会的主办方和参展商成为了一个整体，他们的目标全部是：向观众展示服务。
笔者曾经在2004年参与了中国学习论坛首届年会的主办，实在讲，这是个没有多少实际价值的论坛，特别是在开幕前夕，论坛最主要的演讲者突然有其他政治要务而不能按时出席，这简直就是毁灭性的事件，虽然我们紧急通过关系处理了这场危机，但是按道理说，这样的论坛就算是失败了。然而，令我们感到意外的是，当论坛结束后，我们却很荣幸地收到了很多表扬的反馈意见，原因是：我们在整个论坛配备了100多名的学生志愿者，对几乎所有来参会的听众实行一对一的服务，他们反馈说，从来没有受到过如此的礼遇。
德国人说的没错，魔鬼的确产生在细节里，那是在你处理不好的时候，而处理的好，他就会变成上帝，让每个参与者都感受到他的慈爱和光辉，而你真正的“上帝们”——那些参展商和观众也同样会满意。
有人说，日本爱知世博会结束意味着现在已经进入了“上海世博会时代”。此时，也正是我们借鉴和汲取他人成功的经验，思考如何让我们的细节也产生上帝的时候。
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