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记者 明军 贡卫华
“尽管在发展的过程中出现了一些问题，但民营医院就像一条鲶鱼。随着这条‘鲶鱼’的成长壮大，必然会成为激活医疗市场的重要力量。” 在6月29日举行的“民营医院高峰论坛”上，专家对民营医院的积极作用给予了充分的肯定。
专家表示，在民营医疗机构总数量已占半壁江山的情况下，民营医院正在进入打造诚信、树立品牌的理性发展阶段。
“我们从一开始就是要办正规医院，要树立最好的品牌，博爱医院的知名度已经有了，现在要的是美誉度。”武汉两家民营医院——武汉博爱(徐东)医院和武汉博爱世纪医院(以下合称武汉博爱医院)投资人黄天对记者说。
据了解，黄天最初和父亲黄耀孙主要从事医疗器材生意，在掘到第一桶金后，他们很快转向了民营医院的投资建设。迄今三年，他们在武汉投资近千万兴办了两家博爱医院。
民营医院虽然在发展初期遇到了很多困难，但也获得了三年内免除各种税收的政策扶植。此前卫生部指出，2005年是“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年,除全国各级各类公立医院全部参加以外，各类民营医疗机构也要参加。这表明，卫生主管部门已经把民营医院和公立医院放在相同的规范下来管理，民营医院也拥有了和公立医院同等的地位。
事实证明，民营医院已经凭借自身实力，打破了国有医院垄断市场的坚冰，并且逐步走向品牌建设之路。
从体制上杜绝“回扣”和“红包”
武汉博爱医院管理层认为，只有遵循国家卫生改革政策和法律法规，规范医院的社会责任和行为，才能明确医院正确的经营发展方向，取得政府支持和患者的信赖。
目前，武汉博爱医院主打项目为肛肠科、妇产科、泌尿外科、医学美容、胃肠科、神经内科等科目。这些科目一方面市场需求很大，另一方面难度并不高。至于拿捏不准的高难度医疗服务项目，武汉博爱医院决不会轻易向患者承诺。在虚假、夸大医疗广告满天飞的情况下，武汉博爱医院刊登了一则“别让美容变毁容”的广告，提醒美容患者手术具有风险，这个具有公益性的广告取到了良好的社会效应。
专业人士指出，类似博爱的民营医院所以能够占有市场的一席之地，诚信起了关键作用。
从过去到现在，国有医院和私营诊所在经营等方面有些不尽人意。主要是国有医院存在体制问题，这导致医生收红包和拿药品回扣现象严重。而私人诊所由于趋利过分，医疗技术水准差，导致诚信度和服务质量每况愈下。
此外，由于政策规定医院的药品采购必须来于医药公司，而非药品厂家，这无形加大了国有医院药品的虚价。
“民营医院的性质是，投资方和经营方统一，是拿自己的钱给自己办事，所以不存在药品采购中的回扣问题。至于医生开药拿回扣更谈不上，因为医生的工资都是固定的，没有与此挂钩。”不过，武汉博爱医院不存在这个问题。总经理黄天如是说。
据介绍，武汉博爱医院自建院以来，尚无一例收红包和拿回扣的举报。不过，按照制度，一旦发现类似的问题，相关责任人将受到严厉处罚。
生存需要强化服务意识
“广慈博爱，天下为公”。这是孙中山先生关于博爱的阐述。
“我们深信没什么比信誉更重要，“顾客、病人永远是第一，我们付出的是真心、爱心、细心、关心。” 黄天表示，这些话语不是空谈。因为民营医院不但不能象国有医院那样享受国家补贴，反而还要交纳税收，因此民营医院的发展生存任何时候都离不开患者，从在这一点上讲，患者就是医院的上帝。因此，民营医院的服务意识要比国有医院强的多，而且这种服务意识是发自内心的、生存的需要。
据介绍，武汉博爱医院仿效一些大型国际便利连锁公司和大型酒店的服务方法，实行24小时就诊服务和导医制。在武汉博爱医院，每天任何时间都有医生值班，随时对患者服务，节假日从不例外。同时，护士还履行对患者从进门到最终拿到药的全程引导服务。
“导医的形象要好，专业水平要较强，还要很灵活，不是轻易能上岗的。武汉博爱医院从病人进大门、到各诊疗室、直到出院，病人在每个医疗环节中都能直接享受到医护人员的热情、温馨、便捷的服务”。武汉博爱世纪医院人士介绍说。
更重视企业文化
高标准的服务质量，良好的口碑，带来了较好的经济效益，同时员工的待遇也得到了改善。据悉，博爱医院招聘的医生，大都是国有大医院退休的主任和副主任医生，这有效地保证了服务质量。目前博爱医院的医生护士标准工资，一般要比同类同级的民营医院高出10%以上，比国有医院高出更多。武汉博爱医院由此聚集了大批的人才，目前全部职工达到300多人。
武汉博爱世纪医院的员工表示，博爱的意义实际上已经泛化到企业文化上，整个医院的博爱文化氛围正在形成。正如医院的一些高层人士所说，个人所以能在武汉博爱医院发展，相当重要的原因是这种博爱的企业文化给人带来的一种自信和使命感。
今年5月12日的护士节上，武汉博爱医院将上百名护士请到自己的文化场所，欢聚一堂，一展风采。武汉博爱世纪医院相关人士表示，博爱医院在医院文化上和企业凝聚力上非常舍得投入，这是武汉博爱医院的一贯做法。
事实上，武汉博爱医院的发展，也正是依靠这种凝聚力一步步走过来，并在投资两年之后逐步走向正规的品牌发展之年，而过去的投资回报也逐步开始显现。
最需要守法诚信
不过，武汉博爱医院的发展，仍然面临着一些市场环境问题。解决这些问题，政策的引导还需要加强。
现任武汉博爱医院执行院长吴西军指出，民营医院最主要的问题是守法诚信问题，现在社会对于民营医院的偏见态度还没有根本改变，这里主客观原因都有，民营医院必须尽力打造诚信。目前政府的监管力量正在加强，政策引导、监督、管理工作很有起色，但还需进一步加强和完善。医院出了问题，依法处罚是促进医院健康发展的一个重要而必要的手段，但更应注重事前的监督管理，加大对民营医院政策法规的宣传、行为规范的指导、服务质量检查的力度，并不断探索适应医疗市场的发展规律，监督管理的新思想新办法，引导民营医院自觉遵纪守法。
近两三年，中国民营医院得以快速发展，从整体来看，民营医院从过去的拼技术、拼资金，到现在已经是拼综合实力的品牌发展之路。
同时，全国一些发展较快的地区，对于民营医院的开放步伐正在加快，而竞争也将更加激烈。比如上海、杭州等地，就对民营医院采取了合法审批、加强监管、实施年检、优胜劣汰的方式。地处中部湖北的武汉，近期也正在考虑民营医院的综合布局，比如对于边远办院和专科性医院，将得到鼓励发展，而市区人口和医院密集的地方，将不再考虑审批新的民营医院。
对于民营医院的未来，黄天非常自信，他表示，武汉博爱医院将进一步突出专科特色，强化管理。在占稳脚跟之后，逐步向外投资新的医院，争取多创办一些有竞力的民营医院。
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