|
经济视点报记者：宋家祥
通讯员：胡立勋
太平人寿河南分公司，2003年非典时期诞生于中原大地，创业之难，可见一斑。然而，天将降大任与斯人也，该公司在河南土生土长的“少帅”杨玉献的领导下，始终坚持自己
的信念，一步步走过了730个日夜。弹指间，太平人寿河南分公司由创业伊始26人的一株幼苗，成长为近3000人的参天大树。
队伍的壮大，是信之所至，人心所向。两年间，太平人凭借自己的优质服务，带给中原人民一股“诚信之风”，开业以来零投诉，是太平人骄傲之所在，也是中原人民给予该公司最崇高的荣誉。
正因为如此，太平人寿高层将公司最高规格的公司董事会(第二届)放在郑州召开，这次会议也是中国保险集团董事长冯晓增正式上任的第一站。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”！今天，正值太平人寿开业两周年，让我们回首，看看太平人在中原留下的点点“印记”……
激情燃烧的岁月
一封来信
6月30日，是太平人寿河南分公司开业两周年纪念日。随着该公司两周岁生日的临近，来自全国各地的祝福纷至沓来，他们纷纷通过信件、邮件的形式来祝愿公司事业兴旺、生日快乐。记者特选录其中的一封如下：
尊敬的杨玉献总经理、我亲爱的全体伙伴们：
你们好！
在6月30日，河南分公司两周岁生日之际，我谨代表我自己向公司两周岁生日祝福。
我虽然离开了这个大家庭，但一年来，我仍然忘不了在河南分公司工作、生活的点点滴滴。在非典肆虐、犹如战场的筹备期，艰苦的工作环境和最后的胜利，让我懂得了“只要努力，一切困难都可以战胜”的哲理，更让我学会了面对困难永不放弃的信念。
我总也忘不了公司开业之初的艰难与困惑。开业之初，人员少，业务启动慢，我一度十分困惑，甚至产生了放弃的念头，这时候，是总经理杨玉献，是你们——我挚爱的伙伴们，给了我无比的信心和勇气。
为了迅速打开工作局面，面对陌生的市场环境，我们一起战高温、斗酷暑，舍小家顾大家、早出晚归，共同研究市场。在困难面前，我们一次次用笑容面对；委屈面前，我们又一次次用汗水和勤奋向客户证明太平人寿“为生活增添祥和与安宁”的真谛。
此时此刻，我不禁又回到了那个激情燃烧的岁月，正是你们那时候激情忘我的工作，淳朴的笑脸和面对困难勇往直前、团结一致的精神在激励着我、鞭策着我在新的工作岗位上努力工作。
在此，我再次向培养我的公司和领导，向与我共同生活、工作的伙伴们表示节日的问候，并奉上真挚的祝福，祝愿河南分公司事业蒸蒸日上！喜事连连！
太平人寿南昌分公司企划部 彭浩
2005年6月28日
2003年4月，彭浩到太平人寿河南分公司个险业务部工作，担任副经理职务。总公司于2004年抽调他到南昌分公司企划部工作，担任经理。为表彰彭浩和曾春根1年来对河南分公司所作的贡献，2004年7月8日，河南分公司为他们颁发了“创业元勋”奖，以表彰他们在公司创立和发展过程中所做的努力和奉献。
一石激起千层浪。这封来信，让许多在筹备期就加盟了太平人寿河南分公司的员工产生了共鸣，纷纷向记者回忆起那激情燃烧的岁月。
烽火岁月
2003年6月30日，阔别祖国75年之久的太平人寿把郑州分公司作为第二批分支机构“老店新开”，由此拉开了太平人寿逐鹿中原的序幕。
“那就是一场战争，只不过没有硝烟罢了！”太平人寿河南分公司业务发展部经理冯波慨叹。
2003年年初，太平人寿河南分公司开始筹备，然而，不期而遇的非典把筹备计划全打乱了。各种难以想像的困难似乎一下子把该公司的筹备工作逼到了停顿的边缘。
“没办法的时候，我们就在一个同事的家里进行短期筹备，非常困难，人员招不来，工作无法开展。”一位老员工插话说。
“当时的26个人，之所以能够坚持下来，凭借的就是一股信念，对保险事业的信念，对太平人寿的信任，在这种情况下，我们坚持下来了。”该公司银保发展部经理张海妹说。
然后就是艰难的开展业务，由于大家迎难而上，坚持“低调高效、稳健运营”的工作思路，在业务中，正确处理了规模与效益、数量与质量的关系，坚持传统与创新并重。以个险为基础，以团险为重点，以银行保险为突破口，在短期内实现了客户、公司、银行的“三赢”。
这支精干的“三高”(高素质、高绩效、高品质)团队，仅在当年的6月份，就突破了300万元的月预收入平台，为公司6月30日的开业奠定了坚实的基础。
在开业仪式上，河南保监局局长欧伟对太平人寿河南分公司(当时的郑州分公司)给予了高度的评价：“你们这个新公司，筹备得好，状态好，精神好！”
和太平人寿在全国范围内取得巨大成功一样，河南分公司在开业第一年的巨大困难的情况下，全年承保保费7357万元，个险业务在全系统排名第五位，在所有二级机构里迅速跃居第二位。续写了全国范围内的“太平人寿现象”。
太平“铁军”
“太平人寿迅速发展的诀窍就是拥有一支太平特色的‘铁军’，是一个不断追求卓越目标的学习型团队，他们秉承了太平人寿‘百年老店’中西合璧的企业文化理念。”太平人寿河南分公司总经理杨玉献深有感触地告诉记者。
学习—创新—领先的链条
“在经济全球化、知识化、信息化的浪潮中，市场竞争日趋激烈，要保证企业持久发展的动力，只能是不断的学习。”杨玉献说，“学习，唯有不断的学习才是提升自己的唯一途径，不学习就会落伍、被淘汰。”
在杨玉献的带领下，经理层、中层、职工、业务层面等，早会、各种例会都形成了浓厚的学习氛围。
不同层面的学习形式，都在强化一个主题：尊重人才，崇尚知识，鼓励学习成材。各种学习活动的开展唤起了员工“今天不学习，明天遭淘汰”的现实危机感，使大家初步确立了现代社会必须具备的“学习伴我一生”的终身学习理念。
有人说，保险业最重要的是包括培训体系在内的后台支持体系。太平人寿河南分公司自然也不例外。“放开视野看教育，分级分类抓培训”是太平人寿培训的原则和理念。在打造学习型团队的工作中，太平人寿河南分公司注重员工的实际需求，按照“缺什么补什么”、“一切有利于工作”的要求，展开不同形式、不同内容的学习培训。
“刚从大学毕业，又进了一所大学。”一位进入太平人寿河南分公司不久的大学生曾由衷地感慨。
“学习不能没有目的，学习是要有结果的。”杨玉献指出，“学习型企业不仅强调学习知识和技能，更要把学习作为个人和企业成长的方式。”
为企业发展提供永续不竭的动力显然是太平人寿创建学习型企业的出发点和落脚点，因为学习与创新紧密相连，学习的最终成果必将转化为企业创新的源泉。
“把学习转化为创新力、转化为生产力是我们的目的。”杨玉献说，“我们力争要通过公司产品、服务、技术、品牌的全面创新，做到技术领先、产品优质、服务到位，推动公司规模与效益的同步增长，从而成为中原保险市场的领跑者、保险标准的制定者。”
跳好自己的“舞”
虽然太平人寿河南分公司打造学习型团队中没有提到应对外资保险公司的目的，但是，经过不断的提高自己的确可以不同程度达到这种效果。
根据加入WTO承诺的开放市场时间表，从2004年12月11日起，我国已经允许外国寿险公司向中国公民和外国公民提供健康险、团体险和养老金、年金险服务。
虽然外资保险企业在近期内还没有进入中原，但形势早已不容乐观。业内人士普遍认为，对于寿险业来说，团险业务的挑战将是最大的，因为这是最大最重的“为饥者所贪恋的一块蛋糕”。
“团险对于别的公司来说，可能是个困扰，但太平人寿在这块刚好是个强项，完全有领跑市场的能力。”杨玉献十分自信地说，“太平人寿新近增加了7.3亿元的偿付金，总的偿付金达到了23亿元。一个保险公司，真正的品质，还是要看偿付能力，看它稳健经营的能力。”
“除此之外，人也是竞争的第一资源。保险市场是一个大舞台，舞台再大，也是需要人去‘跳’的。我们不管竞争如何，我们会跳好自己的‘舞’。”杨玉献说，“太平人寿现在已经规划好了自己的五年计划，并在大力推行‘三优三匹配’工程等。”
杨所说的“三优三匹配”就是：做优秀经理人，建优秀班子，带优秀团队。业务发展与业务品质相匹配，业务发展与人力资源相匹配，业务发展与财务开支相匹配。
“我们有取得市场的真经，不管与谁共舞，太平人寿都有这个自信。”杨玉献豪迈地说。
创新的力量
创新一：核心风险集中管控
一个众所周知的情况是，如何让人才的潜能得到发挥，尤其是自己通过学习培养出来的学习型人才团队发挥出来整体的创新优势，是太平人寿河南分公司考虑的问题。
“那就是管理，良好的经营管理制度是公司有序发展的基石。”太平人寿河南分公司运营服务部高级经理告诉记者，“太平人寿河南分公司在业务发展上始终坚持规模与效益、质量与效率并重的原则，避免了片面追求规模、忽视效益和质量的老路，而是坚持‘核心风险集中管控’的科学管理模式。”
据介绍，该模式主要是利用总公司全国统一的信息管理电子化平台和全国统一的出单中心、数据管理中心和客户资料管理中心以及以影像传输实现新契约业务处理全国集中的优势和核保操作集中、核赔操作集中管理的模式，而分公司理赔人员则只负责案件的报案、受理以及权限内的理赔结论，总公司理赔人员负责案件的审核、理算与复核工作。
该模式的推行，统一了核保、理赔的尺度，保证了核保的一致性，提高了公司运营的品质，杜绝了虚假保单的产生。此外，河南分公司还在保费的收取和理赔、退保过程中全部采用银行转账制度，实现了现金收支、保权退费、理赔给付中实现了零现金。
同时，河南分公司还从完善全面的电话回访制度和服务创新入手，对业务人员的变更和服务更替及时通过电话通知、告知客户，对撤保、退保和投诉的客户进行及时的回访和反馈。由此，河南分公司在全国人寿系统首家推出了“双百”服务新模式。
该模式通过公开的形式向社会承诺：对新契约承保客户进行100%电话回访；接到寿险客户住院报案后，“日内到医院对客户进行100%拜访”。这样，就大大优化了保险客户服务流程，使保险客户服务更加具体、透明。
创新二：走出去和请进来
太平人寿河南分公司自成立以来，就将银行保险放在了一个非常重要的位置。而随着保险市场主体不断增多，银保市场竞争日趋激烈。
为此，该公司从巩固主渠道入手，规定在固定时间“走出去”主动到银行合作方，听取一线柜员对产品销售的建议以及对保险公司的建议和需求，到合作银行和领导交谈，及时了解产品整体销售情况并询问销售过程中出现的问题。
同时，定期“请进来”让合作方的领导毫无遮拦地指出各机构工作的不足之处和需要改进跟上的地方，同时，各机构、各部门的领导也利用难得的机会，吸收教训，总结经验，但更为重要的是，利用这样一个机会可以把当前工作中遇到的最棘手的问题当面提出来，现场协调解决。
但是，这样的措施不可避免地会出现保险公司和银行之间面对面的“冲突”，问题会被直接指出。一些职工有些担心在工作中会出现困难。
“担心是多余的，问题被合作方指出来，只会帮助我们及时纠正工作中存在的错误，指明努力的方向，这样我们工作起来才更具主动性。”陈文涛是这样理解的。
那么，结果如何呢？
“工作中太平人寿河南分公司表现出来的积极、主动、真挚的态度让我们得到了尊重，同时他们细致、专业、规范的工作让我们也看到了一个国际化、标准化、规范法公司的形象，我们没有理由拒绝和这样优秀的公司合作。”某银行河南省分行机构业务部领导这样评价太平人寿的“走出去、请进来”战略。
创新三：自揭“家丑”
俗话说得好“家丑不可外扬”，可太平人寿河南分公司却常常向银行自揭“家丑”，并鼓励银行员工在帮助销售公司的产品时也把“家丑”揭出来。
这一反常的举动不仅没有影响自己公司产品的销售，反而赢得了全体银行柜员的满堂彩。
众所周知，银保业务的开展，关键在柜员，然而，柜员对产品的认知和理解又决定了产品的品质高低。为确保业务的高品质，河南分公司在产品讲解过程中主动从产品的真实性入手，主动讲解产品存在的劣势，不夸大其词地宣传公司产品，这样以来，不但避免了因柜员对产品认知不到位带来的客户退保现象的发生，还增强了代销银行方对公司的认同。
“人无完人，产品更是存在这样或那样的缺点，但太平人寿毫不遮拦地为我们主动介绍产品劣势，这是对我们充分的信任，而我们柜员在向客户介绍产品时完整地介绍产品存在的优势和劣势同样也是对客户的尊重，只有相互间建立了彼此的信任与尊重，业务才能做大做强，就靠这一点我们没有理由不销售太平人寿的产品。”某银行金水支行行长告诉记者。
创新四：细节成就魅力
“大的战略定下来后，我们并没有忽略细节上的处理。”张海妹介绍，“在业务开展中，我们借鉴国内外银行保险的先进管理理念，把‘真诚服务、用心经营’的理念融入到工作的每个过程、每个细节，使客户体验到来自保险公司的尊重、体贴和人文的关怀，以个性化的差别服务赢得客户。”
的确，记者在采访过程中，可以感觉到，从客人进门到一句温馨的提示、一杯香味四溢的茶水，所有与客户接触的员工都各司其责，默契互动。通过细致入微的观察，轻松自然的交谈，快速准确的业务处理等服务细节，该公司“以客户为中心”的服务理念在工作过程中表现得异常生动。
“抓住每一个细节，多说两句话，多走几步路，就会有意想不到的收获。”综合理财部客户经理胡兵显得深有体会。
部署中原“战场”
机构建设是体现全国寿险公司成就的一个重要标志。基于此，在加大业务发展力度的同时，河南分公司在多方考察论证的基础上，分两个阶段完成了河南分支机构的战略布局。
完成机构战略布局
第一个阶段在2004年3月，在一个月的时间内，太平人寿河南分公司安阳、洛阳、平顶山、驻马店、南阳5个营销服务部全部开业，其中安阳营销服务部在开业当天就取得了108万元的保费，逐鹿中原的第一战役喜获全胜。
第二个阶段则以今年5月18日信阳中心支公司开业为标志，加上此前开业的周口、三门峡、开封、漯河4个中心支公司，太平人寿在河南的分支机构已达到11家，这标志着太平人寿河南分公司的战略布局已初步完成。
“根据总公司制定的5年发展规划，在机构发展上我们坚持规模与效益统一、数量与质量和效益并重，根据各地市场分布的差异性以及各地市的实际情况，对市场进行了严格的分类，制定了产品差异化业务发展模式，针对不同业务线推出了个性化的主打产品。”陈文涛说。
据介绍，为了确保机构建设的质量，无论是营销服务部负责人的选拔，还是内勤员工和代理业务员的招聘，该公司都坚持“三高”标准，缩短了工作人员进入工作状态的时间，有力地促进了机构建设工作的开展。
“太平人寿分支机构的筹备工作高效扎实，他们专业、细致的工作作风展现了一个国际化、专业化、标准化企业的形象，在工作中表出来的勇于奉献、敢于创新的精神令人肃然起敬。”在验收结果反馈会议上众多领导如是评价。
梅花香自苦寒来
正是由于太平人寿河南分公司高效、务实的作风，河南分公司三条业务线全线飘红，成为全系统第一个三条业务线全部达成的机构。团险业务在全系统一枝独秀，排名遥遥领先。
在中国保险2005年工作会议上，河南分公司的总经理杨玉献、助理总经理刘世文、个险业务部高级经理董红婴和驻马店中心支公司总经理张云波分别被授予“优秀管理人”称号，杨玉献还作为中保集团的唯一代表参加了中央党校井冈山学院的学习。
2005年5月28日，在由郑州大学企业研究中心和经济视点报联合评选的2004～2005年河南最具影响力的100位企业家、2004～2005年河南最受尊敬的100家企业活动评比中，河南分公司总经理杨玉献、河南分公司双双荣登榜首。
为鼓舞河南分公司全体员工的斗志，充分肯定河南分公司所取得的成绩，总公司决定，把太平人寿第二届董事会第二次会议放到河南召开。
“这次会议也是中保集团董事长冯晓增上任后的第一站，这是我们河南分公司莫大的荣耀！”杨玉献告诉记者。
冯晓增在工作视察中，充分肯定了太平人寿河南分公司“三高”团队建设，对河南分公司全体员工所表现出来的良好的精神风貌和专注的工作精神给予积极评价，对河南分公司职场内浓厚的企业文化氛围给予了赞扬，同时要求河南分公司一定要在总结成绩和经验的同时加大学习力度，争取取得更加辉煌的成绩。
记者手记：
还是这一天，6月30日，太平人寿两周岁生日。由太平人寿全体员工自发捐资建设的河南省周口市淮阳县希望小学奠基。从今天开始，淮阳这个国家级贫困县的儿童心里又多了一分希望！
对于太平人寿河南分公司来说，事业正处于上升阶段，发展肯定急需大量的资金。在这种情况下，该公司断然拿出不菲的资金，回报给社会，奉献于民众。这是一种长久的造福，这是一种责任的“投资”！
诚然，在这件事情中，该公司的美誉度定会大幅增加；但是，记者从中看到了一个现代企业的社会责任，看到了保险企业的真正职能，那就是——保障，一种造福于社会的保障！
记者就此事和太平人寿河南分公司总经理杨玉献进行交流时，没有看到他的欣喜，只看到他面容的凝重。也许，在他的心中，这种回报社会的路还很长、很长……
| 
