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在顾客导向的时代，所有的企业都面临着一个共同问题，那就是如何从原先追求的市场价值向以满足顾客价值转型，把顾客满意与顾客忠诚作为企业经营成效的最终目标，这已经成为组织核心竞争力的关键。
?空调价格因素位置后移，反映出价格对空调消费的决定力量越来越弱，消费者更多的是看重功能、品牌和产品品质，而不是价格高低，高性价比的空调才会得到消费者认可。空
调制造企业在提升竞争力的过程中，都在关注顾客的需求，而澳柯玛在这一方面似乎做得更为专注，更为出色，更善于把握顾客的消费心理、主动去满足顾客需求。记者在市场调查发现：随着空调消费日趋理性，空调产品的实用功能成为消费者最为关心的因素。与往年明显不同的是，关注健康、环保、节能功效这些空调实际价值的消费者越来越多。
?澳柯玛空调根据这一动向，紧紧抓住消费者需求和心理，依靠强大的技术研发实力，继去年推出了木制健康空调后，今年投入重金又开发出高效变频空调和时尚外观节能空调，在技术上全方位突破，走“节能、健康、美学化”之路，强调“质量、品质永远是做好产品的根本”，将技术、品质、服务的个性化、人性化和创新化等多种元素融为一体，产品一上市就深受消费者的欢迎。
2004年度，澳柯玛空调实现内外销量突破100万套，比上年增长67%，出口增幅达230%，品牌知名度大幅提升。截至到今年4月20日澳柯玛空调销量同比增长了30%以上，进入3月下旬以来，工厂已经开足马力，双班满负荷生产，市场仍供不应求，许多全国各地经销澳柯玛空调的代理商带着现金提货，运输车辆排成了长龙。据澳柯玛空调物流中心介绍，4月初至今，每天发往全国各地的空调产品基本维持在5000多套左右，仅上周时间就发往北京、浙江、山东、上海、辽宁、湖北、河北、陕西、安徽、江苏、四川等市场的空调就超过4万套。
记者20日从大中电器了解到，随着人们生活品质的提升，从消费者的实际需求来看，作为家庭耐用消费品的空调，除了基本功能要突出、易于控制、质量性能稳定以外，越个性化越能吸引消费者，各品牌要从产品的外观、色彩等方面引领时尚发展的潮流，从而给人以强烈的冲击感，从而带动产品整体竞争力的提升。2月以来，空调厂商开始陆续推出新品，比以往提前了二三个月，而它们时尚的外观也大受消费者的喜爱。如澳柯玛推出的木制空调其亲近自然的材质与多样和谐的色彩选择，使空调这个高科技产品变得极富亲和力，同时也体现了一种人性关怀意识的回归。“整个空调看上去很时尚，空调不再只是一个占地儿的笨家伙，而是一道装点室内环境的风景线”，许多消费者由衷赞叹。澳柯玛空调在2005年提出“价值战”的理念以来，时刻关注消费者需求，从顾客角度认识和理解顾客需求，给顾客提供满意产品价值，其产品格外受到消费者的青睐，销量一路攀升。
澳柯玛空调总经理刘家新结合2005年冷冻年度的市场状况和企业现状，有针对性地提出了澳柯玛空调发展的 “新十条”，作为澳柯玛空调价值战的指导思想，并提出“企业给员工提供平台，员工给企业创造效益，企业给社会创造价值”的理念，不断增强员工对企业的信心，以回报企业和社会。“在市场竞争中，最终能够生存下来的，往往不是最大的，也不是最小的，而是适应性最强的”，澳柯玛在业内首倡“空调价值战”并落实到产品、技术、服务和企业各个层面的管理创新中，以实际行动去关注消费者的实际需求，进行产品技术创新，来赢得消费市场。
企业如何锻造竞争力，维持持续的竞争优势，赢得高额市场回报呢？方法只有一个，就是坚持以顾客价值为中心的基本原则，关注顾客需求，持续不断地为顾客创造价值。惟一可靠的战略就是顾客满意，只有不断创新顾客价值才是提升企业竞争力的“尚方宝剑”。
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