与其捂 不如坦荡荡

    作为一个与公众关联度密切的企业，肯德基敢于自曝“染红”事件，让人肃然起敬。

　　肯德基把问题向媒体、社会公开，并迅速采取停售措施，承诺愿意承担法律责任，一系列举动井然有序。肯德基餐厅店堂内，消费者看到大幅《声明》后，安心享用其他食品，销售并未缩减。记者在采访中，也不止一次听到管理部门称颂“这是对消费者负责的行为” 、“是值得提倡的行为”。可以说，在这次“染红”事件中，肯德基没有损失，反而收获了理解和信任。

　　面对突如其来的内外部危机，该何去何从？这是所有企业都可能面临的现实问题。踢皮球，玩太极，有的索性闭门不见，更有甚者，矢口否认，自欺欺人。这类情况，记者在以往的采访中已司空见惯。缄默回避的结果，往往不能解决问题，反而惹得流言四起，事态越捂越烂。

　　与其捂，不如坦荡荡。肯德基自曝“染红”，给我们上了危机公关的生动一课。