家电20年：从庙堂之高到江湖之远的普世历程

    文/罗建法

　　在中国现代商业史中，家电行业无疑留下了最绚丽的一页。作为中国市场化程度最高、竞争最为充分的行业，家电行业也最先完成了商业普世的历程，成为一种大众化的商业，而众多的知名家电企业，莫不是在商业普世中崛起。

　　说起家电的普世过程，相信很多人会像记者一样，有着切身的感受。遥记往昔，我们还是三尺孩童，当时全国正掀起了《霍元甲》的播放热潮，村子里却没有电视机，为了看《霍元甲》，只好与同村小伙伴翻越好几座山岭，来到合作社的干部家看，跋涉之苦，自不必言，回来还被父亲骂为不争气，当时情形，历历在目。弹指20年，当我们从遥远的都市回老家看望父母时，父母每天的生活内容之一，就是安详地坐在彩电旁，寄情于电视剧的悲欢离合中，门外，看家老狗惬意地仰卧在冬日阳光下，炊烟升处，但闻阵阵喧声，却是从家家户户的电视机中传来的。

　　20年，家电行业以最贴近普通民众的方式，完成了其普世历程，从庙堂之高的贵胄之家，降落到远在江湖的芸芸众生之家，这是一个伟大而让无数人感到无比亲切的过程。也是一个最接近商业本质的过程。

　　狂飙突进

　　家电行业的商业化历史，严格说来应该开始于1970年代末和1980年代初。所谓大风起于青萍之末，家电行业初起步时非常弱小，同时，家电消费还只是奢侈品。彩电刚出世时，全国只有几百台，一直到1990年代中期，彩电的销售量也不过数百万台；最初能够买得起空调的，更是凤毛麟角；而直到1990年代格兰仕降价之前，微波炉还是摆放在富有人家客厅用来炫耀的奢侈品。

　　家电行业的独特之处，在于市场开放早，并在充分竞争的基础上开始了其普及历程。在VCD领域，爱多兴起之初便举起降价大旗，使VCD在两年之内取代三洋机；在热水器领域，从四国大战到两“万”(万家乐和万和)争雄，也迅速进入到大众消费时代；而真正里程碑式的普世运动，表现在电视机领域。

　　1996年长虹发动空前规模的降价活动，迫使整个彩电企业整体降价，彩电在中国得到迅速普及；稍后，空调，冰箱等大家电产品也开始降价，而随着格兰仕将降价作为长期的战略手段，家电行业的普世运动，得到了空前的扩展。几年间，家电产品从当初的奢侈品，变为常用品，从此走进了千家万户。

　　家电业的普世，也使自身迅速强大起来。我们可以看一组数据，2004年，国内空调销量是2000万套，彩电销量达数亿台，微波炉是1000万套，冰箱、洗衣机、也均达数千万套，而在20年前乃至10年前，很多产品都是稀缺品。

　　而在家电业从精英消费时代向大众消费时代转变的过程中，也造就了一批优秀的企业。在彩电领域，长虹、TCL、创维、康佳等纷纷崛起；在空调领域，春兰、格力、美的三足鼎立；在冰箱领域，有海尔、荣事达、科龙、新飞等“四大花旦”；在热水器领域，有万和、万家乐二雄并立……在精英消费时代向大众消费时代转变的过程中，这些企业通过降价赢得了广阔的市场，同时，当商业已经普及后，其先行者的角色，又使其成为一道壁垒，使后来者很难逾越。

　　20年前，顶级家电企业资产数以百万计；

　　10年前，顶级家电企业资产数以亿计；

　　今天，顶级家电企业资产数以百亿计；

　　一切的进步，总是取决于内部基因，正是家电普世的历程，造就了家电行业自身的繁荣。

　　商业新时代的发轫

　　如今，家电行业已经成为中国市场化最高的行业，也是最普世的行业，而家电行业的普世运动，为中国商业的普世拉开了帷幕。日化、食品、服装、通讯等，都已经通过广泛的普及，逐步成为中国竞争最充分、市场化程度最高、同时也是巨头最多的行业，昭示着商业普世的强大力量。

　　更为重要的是，家电行业的普世运动，为中国商业社会进化开风气之先。家电企业多年来的经营管理经验，已经越来越多地为其它行业借鉴；家电企业也因此有了企业界“黄埔军校”的美誉；更重要的是，家电业在几乎完全开放的情况下，成长为中国最成熟的行业，打破了“中国经济不能完全放开”的伪命题，对于建立更宽松的宏观商业环境，有着莫大的示范意义。

　　越是发达的行业，越是发达的商业社会，人们的行为越符合现代商业精神。一个很简单的例子。在北京吃饭，服务质量就明显不如南方，吃饭的是儿子，店家是大爷；做公交车，在车上，不管乘客有无座位，售货员是设有专门的座位的，而且有个小保护栏，在这里，作为消费者的乘客不是上帝，售票员才是上帝。在他们的意识中，少的是服务意识，多的是霸王意识、领主意识，而这些意识，显然与一个现代商业社会的理性精神是不和谐的。为什么深圳的商家服务好而北京服务差？一个很重要的原因就在于深圳的商业发达，经过多年的商业熏陶，对于商业社会规则和理念的接受，对于顾客的尊重，乃至对一般人的普遍尊重，服务而不是特权等等观念，都已经在一般民众中生根发芽。

　　从这个意义上说，从家电行业开始，并逐步波及到一般行业的商业普世运动，通过重复的商业活动，必将有助于建立现代化的商业社会。塑造符合新的商业时代的基本精神。