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中国银监会主席刘明康曾说“外资银行最关键的贡献在于向中国银行业展示了现代银行运作特有的治理机制和先进的管理方式促进了中国银行业服务水平的改进。”
这句看似概括的论断，三年来不断被有力的事实证明。
2002年3月南京爱立信倒戈花旗银行，在中资银行对外资银行的金融服务实力震惊之余
，迅速做出积极反应。
一个月之后，中国民生银行(资讯 行情 论坛)一口气推出了买方付息票据贴现业务、外汇票据买断业务、保理业务和民生集团网四大新业务品种，以及账户信息即时通、住房二次抵押贷款、个人委托贷款等业务。
花旗银行上海分行首家成为获准全面经营外汇业务的外资银行分行，开业之初，宣称对存款在5000美元以下的存款客户每月收取6美元账户管理费。外资银行公然地“嫌贫爱富”，一时间银行业通行的“二八原则”再次惊醒国内银行，即银行80%的利润来自于20%的优质客户。
一场围绕高端客户的争夺战就此上演。工商银行推出理财金账户，招商银行(资讯 行情 论坛)发行金葵花……各家银行的理财中心纷纷登场，这背后最大的收获则是国内银行首次明确建立了以客户为中心的市场细分服务系统。
银行柜面也变得越来越人性化，客户走进银行可以坐等叫号，而不必站得腿脚发酸，但温情营销的同时，中国银行业变得越来越精打细算。
今年12月1日起，中国最大的银行——工商银行开始对原本无偿向顾客提供的银行卡收取年费。至此，四大国有银行中，已有工行、建行、农行三家举起银行卡收费大旗。
在与国际接轨中，银行业免费午餐时代宣告结束。
民生银行零售银行部副总经理高峰将三年来，中国银行在服务层面的改变概括为三点：“服务意识上，从原来的以银行为本位的推销转变为按市场需求办事；在机构设置上、产品设计上以客户为中心；内容则从简单的‘微笑’服务到提供真正的理财服务、银行服务的真谛。”
外资银行进入中国市场后，竞争最为激烈的是个人金融服务领域和各类中间业务。这已成为业内共识。
目前，外资银行中间业务的收入可以占到银行总体收入的40%，而国内最好的中国银行，占比也不过10%。2006年，中国银行业全面对外资开放，中国的银行能否迈过这道坎，“服务”成为关键词。
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