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11月初，信诚人寿斥资200万打造的豪华客户服务中心亮相。这个客户服务中心设有接待区、填单区、等待区、办理区、贵宾室及客户服务职场等功能区域，所有客户在此均可享受“一站式”服务。
200万的投资创下了京城保险业的新纪录，但这家中英合资的寿险公司令业界惊诧的不仅于此。更早之前，信诚人寿就已率先推出了“通俗保单”，即保单上不再出现难懂的行
业术语，而是以通俗的行文列明投保人的责任义务等。
尽管寿险业在消费者保护协会眼中仍存在许多“欺行霸市”的不合理条款，但迫于竞争压力而加速提升服务水平已是各公司最殷切的选择。保险市场已经度过1990年代末期“跑马圈地”的粗放竞争时期，在寿险新增业务增长放慢的压力下，谁的服务好谁就能跑得更远。
“今后保险业的竞争将越来越多地体现在服务水平的竞争上。”平安集团董事长马明哲认为。
其中，IT系统的建设是一大关键。保险业在IT领域的支出一直是国内金融业中的主力军，2003年的IT支出仅13亿元左右，占其保费收入的不到1%。这一比例仍相对较低，但部分行业巨头在IT领域的支出却已非常惊人。
中国人寿股份公司管理着堪称全球数量最多的保单。“从1996年至今，中国人寿已累计IT系统投资达到30亿元，并将在未来三年内根据信息化战略规划，调整投资比例，预计将增加投资20亿元。”中国人寿股份公司副总经理万峰说。
而马明哲认为，“平安未来的竞争优势之一是统一品牌的客户服务。在统一的品牌下，我们可以向客户提供最好、最标准化的服务。标准化的服务是国际的潮流，也是汇丰等国际一流金融企业在服务上的特点。”
这家横跨保险、证券、信托、银行和期货多个金融领域的保险巨头正在上海浦东建设(资讯 行情 论坛)一个后援服务中心，而这也将是平安未来竞争制胜的秘密武器。“我们将对集团整体的客户群、渠道、产品和后台进行全面的整合，力争用几年时间打造一个国际一流的综合金融服务平台。通俗一点说，我们想做成‘一个厨房，多个餐厅’。”马明哲说。
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