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一次失败的公关危机
在美国的保险市场上，竞争非常激烈，5000多家大大小小的保险公司每天都在挖空心思地抢占市场份额。随着欧洲大保险公司进入美国，市场的争夺更为激烈。而欧洲的安盛(A
TA)、荷兰国际集团(ING)、安联(Alliance)、苏黎世(Zurich)等历史悠久，资本雄厚，大多数美国保险公司望尘莫及。在这种背景下，美国公司要谋求发展，海外扩张成为必然的结果。而在开发一个新的国际市场方面，几乎没有任何保险公司可以与AIG相媲美。中国，显然成为一个战略要塞。
1980年，AIG重返中国，在北京开设了一家代表处。1992年，友邦获得了中国的第一张独资寿险牌照。当时的国务院副总理朱镕基说：“我们得让外资进来，带着他们先进的管理和技术；当然你得让人家进来后有钱赚，有甜头，人家才会来。”中国高层领导特批的这张牌照前无先例，并且一直到2001年近十年中亦后无来者。
在AIG友邦保险上海分公司网站上，可以看到如下内容：“……是享负盛名的国际性美资保险及金融服务保险机构——AIG的全资附属公司，友邦保险自1931年在上海成立至今，1939年总部迁往纽约。1941年，因太平洋战事发生而停顿。在第二次世界大战结束后，上海及马尼拉的办事处在日军投降前已重开。集团在上海的业务一直经营至1950年；为战后首间在上海恢复业务的外资公司，集团的地区总部则在1949年迁往香港。已在东南亚地区提供服务达70年之久……”
在众多外资保险公司中，友邦以起源于中国显得卓尔不群，得到中国百姓的信任。1994，经过两年市场培育后，上海友邦开始迎来第一个收获年，到1995年时，它平均每月可售出3万份保单，年保费收入近3.9亿元，市场占有率23％。此时，友邦已经在上海滩的寿险市场份额取得垄断地位。
以“回家”形象进入中国，亟需用“诚信”发展市场的时刻，友邦却犯了一个几乎致命的错误。
1995年，一位老上海拿出解放前投保上海友邦的寿险保单，要求友邦给予赔付——这事儿也只有在上海才可能发生，经历了多年战乱，还有人精心保管着几十年前的保单，上海人的精细可见一斑。然而，友邦基于法律原因不肯理赔，友邦认为，现在的友邦与解放前的友邦没有法律上的继承关系。不管法理如何，从情绪上，上海人认定友邦在赖账。当时几乎上海所有的媒体都投入到对这一事件的报道中了。
按照友邦的官方宣传，现在的友邦上海公司和1931年的友邦是不是同一个公司？没错，他们当然是同一家公司，一个老上海就这么认为。
关于上海“旧保单”事件，友邦代理人的解释是“后来”已经解决了。有人认为其中疑问重重，最为关键的两个问题是：
一、真的赔了吗？为何权威的媒体和网站都找不到，反而只有那些不知来源的“小网站”才有这个已经解决的消息。
二、就算赔了，那么友邦为何一开始却拒不承认呢？既然按照中国法律已经判定友邦获胜的案子，一直非常坚持原则的友邦却来了个180度大转弯，居然“违反”法律的判决去赔了？如果本就是应该赔，可是为什么却在事件当初“耍赖”呢？这样还有诚信可言吗？
1996年结束的时候，友邦的老大位置被平安上海一举超过。在整个市场规模以百分之二、三十的速度增长时，友邦的保费收入却跌到3.8亿元，市场份额更是大跌至13％。1997年，其市场份额进一步下跌，仅占8％。反观平安保险，上海寿险的保费收入由1995年的2.7亿元猛增到1996年9.5亿元，市场占有率达到了33％。业内人士认为，友邦为挽回其信誉损失及重建美誉度至少用了两年时间。
此后，AIG的版图在中国继续扩张。1997年12月，经中国人民银行批准，友邦保险上海分公司产险部正式更名并领取执照为美亚保险上海分公司。此次更名乃根据《中华人民共和国保险法》的有关规定。更名后，美亚保险公司上海分公司将继续为各中外合资企业及外资机构提供各类产品及服务，包括财产险、水险、责任险及其他商业保险。
此外，它还于1995年获发执照在广州开展产险业务，并于1999年获中国保险监督管理委员会批准，在深圳和佛山从事财产险业务。2001年底，AIG获中国保险监督管理委员会批准，在北京、苏州、东莞和江门四地筹建四家保险分支公司。2002年6月，美国友邦保险有限公司(简称“友邦保险”)北京分公司成立，注册资金为2040万美元。它是第一家获准在首都北京设立的外资保险公司，亦是友邦保险继上海、广州、深圳分公司后，在中国设立的第四家独资寿险分公司。截止到2003年年底，友邦保险北京分公司，当年保费规模超过3个亿。目前友邦保险北京分公司已经在北京市区设立京汇、赢嘉、亚运村3个营销服务部和9个营业处，代理人人数达2400人，产品种类包括寿险、健康险、意外险、万能保险、银行保险等多种产品。
如今，AIG通过其成员公司——美国友邦保险有限公司(AIA)向上海、广州、深圳、佛山、北京、苏州、东莞及江门等地的市民提供各类寿险产品及服务，同时通过其另一成员公司——美亚保险公司(AIU)向上海、广州、深圳、佛山等地的外资企业提供各类财产险产品及服务。
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