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在强调忠诚的沃尔玛看来，这个专门和自己讨价还价的工会无疑是一个“怪物”
文/本刊记者 张 浩
“给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！”沃尔玛的员工每天早上都会狂
热地叫喊这句话，不管他们愿不愿意，他们都必须叫喊。
这是沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿想到的主意，据说，经常这么做能培养大家的忠诚和热情。这也许是个不错的主意，“沃尔玛式欢呼”已经让沃尔玛员工感到了教徒般的快乐，在《基业长青》这本书里，作者詹姆斯·柯林斯称其成为沃尔玛教派文化。如果谁不相信沃尔玛对顾客的狂热奉献，他将被沃尔玛扫地出门。
但不久前，中华全国总工会(以下简称总工会)却告诉沃尔玛中国员工，应该向沃尔玛说“给我一个工会”。这个声音如此刺耳，让大家不知所措。一提起工会，人们自然想到这是一个为了福利和雇主讨价还价的组织。但在强调忠诚的沃尔玛看来，这个组织无疑是一个“怪物”。多年来，沃尔玛一直竭尽全力阻止这个“怪物”在其体内生长。
2001年9月以来，沃尔玛遭到了美国“国家劳动力关系委员会”的28次投诉。该委员会认为，沃尔玛从事了反工会活动，如解雇有接近工会嫌疑的员工。但是沃尔玛至今没有被告倒。据美国媒体报道，沃尔玛常用的手段就是对提起诉讼的工人施加压力或者“软化”他们的立场。
在中国也不例外，沃尔玛拒绝建立工会。“沃尔玛进入中国4年来一直拒绝组建工会。”总工会的官员说，“目前沃尔玛在我国17个城市开办35家商场，没有一家商场建立工会组织。沃尔玛中国总部设在深圳，深圳市总工会主席亲自上门做工作，第一次会见沃尔玛高层管理人员谈到建会问题就被婉拒，第二次干脆被对方拒绝会见，理由是‘沃尔玛在全球都没有组建工会的惯例’。”现在，总工会表示，他们要起诉沃尔玛。
在沃尔玛工作过的员工，都知道沃尔玛是个对成本“抠门”到极点的企业。沃尔玛不仅对供货商“抠门”，对自己的员工也不例外。
一位中国沃尔玛员工透露：“沃尔玛在中国的很多店为员工准备了免费的纯净水，但不可能准备纸杯；有的店在员工餐厅配有电话，却是投币电话。在沃尔玛大连店，专供员工使用的洗手间连卷纸都没有，很多情况下，员工们用来洗手的都是部门不能销售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。”
不光如此，在沃尔玛，虽然许多部门总是吵着人手不够，却很少见到增加人手的情况。因为平时再忙员工都可以顶过去，等到了节假日又会有大批“空降兵”到达——从地区营运总监，财务、人力资源、市场等各部门的经理和主管，一直到办公室的秘书，所有文职人员都将放下手头的工作，换下笔挺的套装，到商场帮着售货。
令人惊奇的是，如此差的待遇、高强度的劳动、无休止的加班，并没有激起员工的愤怒，大多数人把自己当成了沃尔玛的一份子，在“为顾客无私奉献”。对此，詹姆斯·柯林斯解释，那是因为员工被某些人的标准洗脑了，他们被灌输了忠心不二和努力工作的训示。
工会事件挑战了沃尔玛教派般的文化。工会建立后，沃尔玛的世界将会改变。首先，工会可能会告诉员工：“为顾客无私奉献只是一句谎言。”同时，工会会提醒员工，应关心自己的工作环境、应得到更多的休息、应让雇主支付更多的钱。
沃尔玛很可能是不会主动在中国建立工会的。当沃尔玛全球总裁李斯阁来到北京时，他宁可向清华大学捐赠100万美元成立中国零售研究中心，也不愿拿1/10的钱出来建立工会。
现在，中国沃尔玛的卖场里只有一个声音。山姆·沃尔顿通过卫星电视对10多万名沃尔玛同仁的讲话：“现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住‘君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。我向山姆发誓。”
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