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作者：周颖
全球著名IT及电信市场咨询和顾问机构IDC在最新报告《中国IT服务市场2004-2008年预测与分析》中指出，2003年中国IT服务市场获得高达22.7%的增长，市场收入达到37.3亿美元，且这一市场仍将继续保持强劲的增长态势。
尽管目前中国IT服务市场迅猛增长，市场前景乐观。但是，人们对于服务市场的认识尚处于相当幼稚的非理性阶段。种种认识上的误区，在服务市场中以貌似合理的形态，构成了三大陷阱，阻碍市场的健康发展和价值实现。
陷阱一：系统集成的迷宫
早期大量、盲目的硬件投入，如今已在用户的整个系统中形成了一个个“硬件孤岛”、甚至硬件垃圾，令企业无所适从。
系统集成可以让这些硬件垃圾相互协同工作，于是系统集成服务大行其道。
但是，以IT系统运行为目的的系统集成，正在将大量企业带入新的孤岛——“系统孤岛”。“系统集成的迷宫”形成庞大的“垃圾系统”，不仅无法支持企业经济效益的提升，反而成为企业沉重的成本包袱。
报告认为，破解“系统集成迷宫”，要靠“总体解决方案”。“总体解决方案”立足于整个商业环境，把整个商业运作流程看成是一个大的系统，IT系统只是其中的一部分。
陷阱二：IT部门的泡沫
随着企业IT设备投入的扩大，不少企业开始建立日渐庞大的IT部门，“服务”于系统的维护。由于没有丰富的服务经验，企业往往成为IT部门技术人员的“试验田”。这种现象在大量国有企业中尤为明显。
日渐“繁荣”的IT部门，并不意味着优质服务的提供。企业用户应该坚决地将IT业务，提升到战略高度进行统筹。尤其是国有企业，应给CIO一个战略位置，淡化IT部门的技术实施作用，将其功能转变为管理系统的协调人，整合、利用和协调各种外部资源，为企业的整体战略服务。
报告预计，未来5年，IT咨询服务和外包服务将成为服务市场的趋势。而IT部门的服务繁荣将成为“明日黄花”。
陷阱三：“国际标准”通行证
报告指出，目前中国IT服务市场的领头羊多是国际厂商，这反映出中国用户对“国际标准”服务的认同，实际上，企业的商业模式、管理模式从来就没有标准件，国际大企业的流程化，碰到中国企业的复杂性，价值也会大打折扣。所以，以“国际标准”成功服务中国企业，只能是神话。
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