美联航暴力逐客：店大就能任性？做人不能太美联航

　　美联航暴力逐客 店大就能任性？

　　来源：法制晚报

　　近日，美国联合航空公司（美联航）强行拖拽亚裔旅客下飞机引发轩然大波。有人为此“打抱不平”在白宫请愿网站上发起签名，要求美国联邦政府对该事件展开调查。截至目前，该请愿已经收集近12万个签名。按照规则，白宫对此正式回应。白宫发言人斯派塞在白宫例行吹风会上说，美联航暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。同时，美国交通部宣布将调查这一事件。

　　此事发生后，“做人不能太美联航”成为最主流的评价，该公司股票周二下跌3%，市值蒸发了8亿美元，这也给了他们一个极大的教训。

　　的确，机票超售也好，安排机务人员登机以便他们次日到岗也罢，都是他们自己的事儿，和提前买好机票、按规矩登机的乘客没有关系。强逼无辜的乘客改签，甚至使用暴力手段，这简直耸人听闻。

　　机组人员对要求登机的理由辩解为，其工作重要、次日到岗耽误不得，但遭遇暴力的乘客身为医生，第二天要去见病人，行程同样不可耽搁。美联航以暴力形式将乘客拉下飞机的做法实在是令人发指。

　　此前，有乘客在我们国内的一些航班遇到机票超售无法登机而提出抗议的时候，得到的说法往往是此乃“国际惯例”。现在看来，老外有时也很野蛮，所谓“国际惯例”并不能成为一些不合理做法的正当理由。从乘客的角度来说，通过正常渠道购买了机票，就是和航空公司签订了运输合同，那么除了遇到天气等不可抗因素，航空公司理应将乘客安全送抵目的地。

　　“把乘客像赶牲口一样对待已经很糟了，把乘客当罪犯就更糟了。”正如《今日美国报》刊发的评论所说，航空公司员工不应该让事件发展到如此地步，安全人员也没有理由对任何一个乘客采取如此的暴力。面对这类状况，更明智的做法是给出更高的悬赏，以及更体贴的服务，直到有乘客被航空公司开出的条件所打动，自愿下飞机为止。如果实在没人愿意，也可以想其他办法把自己的员工送走——就算派专机送那四个人到岗，也肯定用不了8亿美元吧？

　　美联航事件还在发展，我们相信，受辱受害的乘客必然会进一步追究其责任，而每一个普通的消费者看到这种店大欺客的极端事件，也会为受害者呐喊助威。美联航必然会为自己的行为付出更高的代价。

　　此事其实也在提醒我们的诸多企业，把消费者当上帝绝不是一句口号，如果存了“店大欺客”的心思，最终很可能反而砸了自己的招牌。在人人都有麦克风、手机直播成为流行的网络时代，要想人不知除非己莫为、坏事须臾传千里，都已经有了无数的注脚。只有端正态度、真正尊重每一位消费者，做好服务，才能避免重蹈美联航的覆辙。

　　张浩天