据最新统计显示，2011年和2010年超市业态人工成本同比增长了19%，今年上半年同比增长了15%，一方面零售业的人力成本大幅提高，另一方面员工的流失率高居不下，已成为零售业普遍最为头疼的一件事。

　　然而，在刚结束的第14届中国连锁业会议上，一家来自河北黄骅县城的百货店—信誉楼却用自己朴实的做法为各零售巨亨们上了生动的一课。不仅一直以来秉承自营的理念，已经走在了行业的前列，而且也将员工的积极性和创造力发挥到了极致。

　　很多业内同行都在问同一个问题，怎么做到的？而河北信誉楼百货集团有限公司总裁罗茂莲却只是轻描淡写的表示，“对员工的关心，对消费者的关心，跟上游供应链公平的交易，把这些东西做好了利润是必然的。”

　　据了解，信誉楼员工的工资和销售额是不挂钩的，各级干部的薪酬和利润也是不挂钩的。但即便这样，信誉楼自1984年成立至今，已自己征地建设商厦15家，还有几家特许加盟店，且每家店的规模在1-2万平米之间。这在靠收房租维系生计的中国零售业，尤其是民营零售企业是非常难得的。

　　罗茂莲表示，如果挂起钩来，干部员工就不能为顾客着想了，可能就开始为自己的口袋着想了，他们对员工的考核不是定量的，是定性的，定性的指标围绕顾客满意度的提升，围绕着顾客忠诚度的培养，是围绕着这些确定指标的。她认为，作为员工来说能不断地研究顾客的需求，体会顾客的需求，明白顾客真正在意的是什么，这样就能做好工作，让顾客更满意就是好员工。

　　这和万科集团董事长王石的想法不谋而合。王石曾在微博上这样写道，绩效主义看似公平，但缺少内涵，它只能靠利益刺激，未形成精神共同体，最终将走向平庸，无论何种企业，只要实行员工收入与业绩完全挂钩，一些扎实的工作就容易被忽视，破坏员工对企业的信任。

　　应该说信誉楼从基因上来讲是为他人着想的企业。首先是为员工着想，培训员工为顾客、为供应商、为所有的利益相关者着想。创业之初，信誉楼的老董事长就想如何由他搭台，让别人唱戏，因此信誉楼企业的使命是就是让员工体现自身价值，享有成功人生。

　　中国连锁经营协会会长郭戈平也表示，完善员工的激励机制，其实也是零售业再增长的一个机制引擎。作为劳动密集型的企业，人的因素对于零售企业的绩效影响越来越大，目前企业在人力资源方面普遍存在的问题是中高端人员人才供应不足，基层员工流动大，必须得想方设法留住人才。而激励机制则是其中重要的一环。

　　凝聚力和忠诚度的建立是企业要建立一套完善的激励机制，包括长、中、短等不同期限的激励机制，也包括高管、中层员工到普通员工不同层级的激励制度，通过激励制度把员工的利益落在实处，让员工真正能享受到企业发展的成果。郭戈平说，特别零售业是一个辛苦的行业，是以人为本的行业，干部和员工的积极性决定了企业的发展，员工能感受到企业发展跟他们的利益密切相关，这才是企业可持续发展的持久动力。

　　举几个例子，比如说信誉楼为员工创立了宽松的工作环境，信誉楼有规定，下级不能给上级送礼，如果员工有婚丧嫁娶不允许互相随份子，但是企业会以企业的名义给员工送上一份大礼，如果有违反，对于送礼的和收礼的都要进行处罚，这样的制度给员工创造了一个宽松的环境。

　　据介绍，信誉楼对各个店总经理的要求不是让他把主要的精力放在业务经营上，而是让他首先做好关注关爱员工的工作，信誉楼致力于打造重视人、尊重人、理解人、关心人的环境，让主要领导解决员工的工作和生活中的困难和困惑，让员工在这里干的舒心。信誉楼对各级干部评价的标准是看他能否有效的培训下属，谁的下属成长的快公司对他的评价就高，比如信誉楼让各级主管给员工们充分试错的空间，让他在试错的过程中充分的成长。

　　以人为本不应该沦为一句口号，而应该切实融入进企业的核心价值观中。对此，罗茂莲认为，企业以人为本的前提是诚信。诚信有三个层次，第一个层次是兑现承诺，第二个层次是在信息不对称的前提下，在和消费者信息部对称的前提下能不欺不骗，第三个层次是为他人着想。进入到第三个层次才是“以人为本”。

　　企业要以人为本，其核心价值观就是追求价值的最大化，而不是利润的最大化，在维护自己根本利益的同时切实为所有利益相关者着想。企业追求的不是单一的数据指标，而是整个体系的健康发展。

　　企业对员工的培训也应该是方方面面的，不仅仅是做事情，包括做人。要培训员工为顾客着想，培训员工不是卖什么，而是帮助顾客买什么，为顾客提供解决问题的方案。罗茂莲说：“对于买者的培养是很多人感兴趣的话题，因为权力的下放出发点是好的，所以更贴近顾客，了解顾客的需求，如果柜组主任的业务能力达不到的话也不能很好的保证效果。“

　　关于业务人员的廉洁问题，如何解决吃回扣的问题。就需要督查，督查的目的是两方面的作用，一是保证商品进价合理，二是保证干部廉洁，推动廉洁环境的建设。比如借鉴新加坡高薪两严的办法，通过严密的制度让人不想，通过严厉的惩罚让人不敢，发现廉洁问题处理从重。

　　与此同时，以人为本还有为供应商着想，包括为其他的利益相关者着想。一心为钱的路会越走越窄，只有切实关注关爱员工，为消费者和供应商着想财源才会滚滚而来。

　　对此，业内专家表示，目前影响零供关系的，主要是“一前一后”。所谓的“前”主要是指进卖场之前缴纳的进场费，这在业界已经探讨了多少年了。而所谓的“后”则主要是指卖不出去的退货问题。

　　目前存在一定的盲目进货、随意退货的现象。特别是节日和促销期间大进大退造成了多方面的问题，特别是供应链的效率低下，仓储物流等大量成本的浪费，零顾关系不核心以及对食品的保质也不利。

　　郭戈平也认为，大量退货，从单个企业来说效益提升了，但从社会来讲，这些退货行为导致了整个供应链、整个社会成本的增加。大量退货的根源除了食品安全问题以外，关键还在于现在的经营模式对于供应链信息的不透明而导致的盲目退货，同时也与订货人员专业程度有关系，还有职业操守问题。

　　而在这方面，由于信誉楼一开始便都是自营，所以不存在大量随意退货一说。这样尽管会承担一定的市场风险，但也会收获更高的经营效果和毛利率水平。

　　罗茂莲说：“大树有大树的魅力，小草有小草的生命力，信誉楼甘做小草，如果小草不贪心的话它会一直活的非常好，有自己的价值存在着。零售业当中不是哪种风格更好，而是能长期坚持这种风格和特色。”她表示不追求做强，只要做好就行了，“好”就是坚守自己企业的理念，不断认清零售的根本，遵守规律，能做的轻松还不落后。

　　的确，零售业是关乎人的行业，这些“人”是客户，是员工，是上游的供应商。“以人为本”其实从头到尾就是两个字—关心。