移动互联时代MSN迷航

　　11月7日，美国微软[微博]公司证实，将在明年第一季度结束即时通讯软件“Windows Live Messenger”在中国内地以外的服务，将其功能转移到Skype。“Windows Live Messenger”的前身是微软从1999年开始运行的即时通讯软件“MSN Messenger”，大部分用户都习惯于简称其为MSN。根据报道，MSN在巅峰时期，一度吸引了全世界60%以上的即时通讯用户。但近年用户流失速度惊人，微软公司的数据显示，MSN在2009年尚有3.3亿活跃用户，目前只剩下1亿多。即使在中国市场，根据市场调查公司易观国际[微博]的监测数据，今年二季度，中国即时通讯活跃用户为11.66亿，其中腾讯占63.7%，阿里旺旺占19.3%，飞信占8.7%，MSN仅占4.6%。这跟几年前在用户的电脑桌面上，“左边MSN，右边QQ”分庭抗礼的局面已经天壤之别。

　　对于MSN的衰落，市场分析人士从多方面指出了MSN的缺陷和不足，更进一步，我们可以看到，以微软的资金和技术实力，以及比尔·盖茨早在上世纪90年代就预见到互联网将普及到世界每个角落的先见性，微软在互联网领域取得的成绩确实是太不相称。为什么MSN起步并不晚，并由微软大力推动却走向衰落？为什么微软如此强大的实力却在互联网领域收获寥寥？尽管可以找到各种各样的理由，但非常重要的一个原因在于其“性格”，微软的性格决定了其产品的性格，而产品的性格决定了用户对其接受和喜爱程度，性格决定命运。

　　信息产业发展到互联网时代微软可以说居功至伟，当然微软也因此成为赢家之一，因为如果没有互联网应用，估计电脑也不会如此普及。但是在桌面软件之外，微软没有更多地享受到互联网迅猛发展的好处也是事实。出现这种局面，主观原因就在于微软的性格，本质上微软的发展思维是一种工具思维，甚至技术崇拜，对于互联网的每一步发展，微软考虑的都是如何开发一种最先进的技术去满足。但从网络时代的新贵们的发展历程看，技术只是起点，更重要的是通过技术应用、内容整合形成用户网络。具体到MSN产品，微软也仍然延续了其在电脑操作系统等桌面软件方面的逻辑，微软能做的就是不断提供新的版本，不断装入新的功能，导致其越来越臃肿烦琐，这种产品思路，跟微软积累而成的技术本位的性格有关，一切问题都试图从技术角度搞定，但和用户体验却日渐背离。

　　同样产品也有性格，如单纯从技术角度比较，MSN和QQ都属于即时通信工具，不能说没有差别，也只能说是各有千秋。但具体到用户使用感受，很多用户都是把MSN作为工作交流工具，而把QQ作为私人情感交流工具，这种差异甚至导致很多公司都做出决定，对QQ聊天做了屏蔽，而对MSN却网开一面。

　　如果定义两种工具之间的品牌属性差异，可以说MSN代表的是职场文化，而QQ则代表的是酒吧文化。放到一个更大的视角，我们都可以看到，原来混沌的互联网世界正在出现的分化，一种是阳性的信誉化的互联网，一种是阴性的情感化的互联网。我们可以认为互联网的发展是从信息经济切入，沿着两个方面进一步更好地匹配社会的要求，一个方向是从信息经济向信誉经济发展，一个方向是从信息经济向艺术经济发展。

　　可以说QQ是沿着阴性的情感经济的路线越来越壮大并发挥到极致，而MSN体现的是阳光的职场文化的性格，走的是另外一条道路，但在技术之上，却没有能充分展示信誉经济的光辉，反而越来越模糊，这使得本来在电脑桌面上“左边MSN，右边QQ”，或在用户使用时段上“白天MSN，晚上QQ”，的平衡格局逐渐向QQ倾斜。一些原本属于MSN的领域也逐渐被QQ所占领。

　　微软曾经在电脑时代占据王者地位，但迈向成功的经验就会内化为企业的性格，这种性格决定了企业的优势，也局限着企业在更大范围和更长时间变迁上的适应性，这是微软在互联网和移动互联网时代变得越来越迷茫的内在原因。