“客满”的三亚别做“一锤子买卖”

　　面对此次“三亚宰客门”事件暴露的问题，三亚有关部门应该正视旅游产业的现状，提升行业管理的观念和思路，摒弃以往高调的“零投诉”或“零容忍”的数字工程和临时抱佛脚的补救，将管理的重点放在合理规划旅游资源、疏导游客线路、提高行业经营水平和加强市场监管等基础工作上来。

　　□本报评论员 崔滨

　　2月1日，三亚市委书记姜斯宪针对春节期间三亚欺客宰客事件道歉，让多日来的争议暂时平息。然而对于身处国际旅游岛建设最前沿的三亚以及整个海南旅游来说，仅仅做出对宰客“零容忍”的表态是远远不够的。

　　在众多中外游客眼中，三亚确实像磁石一般有着巨大的吸引力。可是在美丽的景色之后，让消费者防不胜防的消费陷阱也已名声在外：的士不打表、酒店肆意涨价、菜价高得离谱，种种欺客宰客行为近期随着众多网民的诉苦在网上达到了一个高潮。

　　正如三亚市委书记姜斯宪所说，近年来三亚的游客一直以两位数的速度增长，机动车总量增速更是在30%以上。尤其是今年春节期间，不到70万人口的城市接待了近50万名游客，机场、酒店、餐饮、出租车、景点等旅游设施都处在满负荷或超负荷运转的状态。

　　正是三亚旅游业这种长期处于超负荷的非正常运转状态，为各种问题的爆发埋下了隐患；而且与旅游产业火箭般的膨胀速度相比，政府部门的行业监管以及城市管理水平，也没有相应地及时跟上。种种客观与主观的原因，都纵容了少数旅游经营者认为三亚不愁客源，进而把游客接待当成“一锤子买卖”。

　　如今，三亚市委书记的公开道歉，让全国游客看到了三亚整顿旅游市场秩序的决心。但值得三亚相关部门深思的是，虽然国内几乎每个著名的景区都难逃宰客、欺客的诟病，很少能做到“零投诉”，为何唯独旅客对三亚的旅游宰客反响最为集中强烈，甚至在网上广泛流传着“三亚游防宰攻略”。

　　要知道，在中国旅游产业的版图上，三亚以及海南的旅游资源得天独厚，国际旅游岛、离岛免税等政策，更是将旅游推到了三亚以及整个海南的支柱产业地位。正是基于此，游客对到三亚旅游才寄予厚望，三亚相关部门对旅游市场的管理和监管才更应该彻底和到位。

　　正如此次三亚宰客事件中网友的评论：“三亚的风光让人流连，但三亚的服务真的让人汗颜。”对于重点发展旅游产业的三亚来说，如果管理跟不上，三亚游就成了出门向往、回家失望的事情，而游客们最终选择的用脚投票，到头来伤害的还是三亚自己。

　　面对此次“三亚宰客门”事件暴露的问题，三亚有关部门应该正视旅游产业的现状，提升行业管理的观念和思路，摒弃以往高调的“零投诉”或“零容忍”的数字工程和临时抱佛脚的补救，将管理的重点放在合理规划旅游资源、疏导游客线路、提高行业经营水平和加强市场监管等基础工作上来，在游客到达前就最大限度地消除发生投诉的隐患，真正为中外游客塑造一个良好的国际旅游岛形象。

　　三亚当地媒体呼吁在网上举报宰客行为的网友“站出来”，这个事件确实需要有关部门主动核查，但是，游客更希望三亚以此事件为契机，打造一个让游客真正放心的旅游市场。如此，才算真正明白了，为什么这个事件能在网上引起这么大的共鸣。