消费者的决定不是来自于你的企业网

　　我们都厌倦了被营销论调包装起来的企业网站、印有聪明年轻人或是少数族裔妇女挤在电脑旁兴高采烈地谈论公司产品的商业图片、光说好话的软文、愉悦的顾客证词、一排高级主管的照片、公司救灾捐助的记录。总之，这些一边倒的东西没完没了。

　　也许网站的访问量会有所增长，但这并不足以表明人们是如何应用它的。分析数据没法告诉我们人们访问网站的原因，而这些原因也可能不如我们所期待的那样。

　　进入下一代网络营销，消费者疏离企业网站营销场所发生了转移，它不再局限于两个域名。

　　许多的网络营销者仍旧认为营销战只在Google搜索结果页面内和企业域名两处上演。而事实上，营销已经散布到了有对话发生的许多地方：社交网络、点评网站、聊天室、甚至于博客。我专门有一篇帖子谈论为什么营销不再限于两个域名？

　　消费者在访问企业网站前就作出了购买决定。一个大学生告诉我：她的同龄人总是在浏览消费者点评网站或者征求朋友意见后决定要买什么。他们通常使用IM(即时通讯软件)、facebook或者其他社交网络，但很少会直接键入域名来访问企业网站。如果说这些都是真的，那么我们可以假定在访问企业网站以获得实际信息前，潜在消费者通常都已经靠其他网站作出了购买决定。

　　从法律上说，企业必须披露产品信息，而这也是企业网站的主要用途之一。不过在我和这个Y一代(Generation Y)的继续谈话中，她接着告诉我说，她用企业网站来获取产品的核心功能信息和报价，不过这通常发生在她听取朋友访问企业网站后的反馈并由此作出决定以后。

　　和顾客一起创建网站。

　　这是一种颠覆性的举动，不过我预计未来最相干的网站必定是由顾客和企业员工一道建立的。最有效的网站将包含协调产品团队和顾客(即使顾客对产品可能心存疑虑)两方后而成的观点。

　　发布未经过滤的顾客证词。

　　企业不再是网站内容的唯一发布方，顾客、潜在顾客和其他的网络社群成员将能够直接在企业网站上发布内容。当然，网站方面会对内容进行一定的管制，以确保信息属实并经得起验证。不过很显然，在将来，营销宣传将不再是企业网站唯一的声音。

　　容许正面和负面的产品评价并存。

　　这条实在让人难以下咽，可企业又该如何建立最高的顾客信任度呢？那就是要做到面向市场的公开、属实、透明。从调查中我们得知，最高的信任度往往来自那些“和自己相类似的人”，而一个精明的营销者必定会让源自同龄人、顾客和市场的内容出现在网站上。这些内容往往并不是表达对某个产品的热爱，事实上它可能是直率的批评，其意图何在？企业所要做的就是听取这样的反馈，并公开证明将如何改进产品质量。

　　使网站成为一个社区资源中心。

　　这就意味着企业会把顾客放在首位，我是说真的。企业不仅会对自身产品进行分析，也会涉及竞争对手的。因此，企业网站上将插有竞争对手的网站链接。啊，是不是疯了？在先前做社区经理的时候，我曾这么干过。我为顾客建了一个能链到竞争对手网站的维基，它确实让我们公司的网站和消费者的需求更相干。(编译 刘佳 来自译言)