刘雅琼：莫让开心变堵心

　　刘雅琼

　　我国今年将有近500家全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆，全国爱国主义教育示范基地将全部实行免费开放。无庸置疑，博物馆免费开放，对于社会公众来说是件得民心的好事情，但是，免费开放后，观众量的急速增加，尤其是一些人的不文明行为也给博物馆的免费开放蒙上一层阴影。

　　有例为证，湖北省博物馆在2007年11月6日率先宣布“永久性免费开放”后，日接待量骤生至万余人次，是免费开放前的10倍。同时，伴随着各层次人群的大量涌入，也出现了一些不文明、不和谐的现象，比如：领票队伍中因加塞而争吵，甚至动手打架；参观过程中大声喧哗，强行用闪光灯拍照；在展馆内随地吐痰；儿童随地大小便；在休息区席地而卧、摘花踏草等现象屡禁不止。而且，由于不爱惜公共设施，博物馆在免费开放后不长的时间里，就有大量水龙头、玻璃、灯具、座椅等被严重损坏。由于展厅内人满为患，安全监控设备和安全保卫人员也很难发生作用，文物保护的安全系数降低，隐患明显增加。

　　面对这些情况，有人甚至建议要重新收费，走回头路。但笔者认为，博物馆免费开放是大趋势，不应该因为负面现象的出现就否定向社会提供公共文化服务的宗旨。其实西方国家在博物馆免费开放之初也曾遭遇人满为患等类似的情况，针对这种情况，一些博物馆便采取了逐步加大力度的办法来实现向全民开放的办法，例如大英博物馆，就是通过向部分人群免费逐步过渡到全民免费的方法缓解了参观人数骤增的弊端。

　　虽然我国的博物馆免费开放是面对全社会的，但也一定能够通过积极有效的管理方式来缓解或杜绝上述的不文明行为。已有业内人士建议博物馆、纪念馆应科学地测算确定博物馆的接待能力，建立每日参观人数的总量控制和疏导制度，完善应急处理机制，特别是通过加强素质教育，逐步提高国人的文明素质，并同时向社会公示免费开放的管理办法、服务项目、开放时间及参观制度，以制度管理加强对不文明行为的约束。

　　应该说，博物馆、纪念馆对社会公众免费开放本来是件好事，不仅能起到传播先进文化的重要作用，而且有助于加强公共文化服务体系建设，提高全民文化素养。但是，要做好免费开放的工作，把好事做好还需要多在细节管理上下功夫，最终让每一位参观者乘兴而来，开心而归，这也才能够真正体现免费开放的宗旨，让财政的资金不白花。