别拿国际惯例敷衍消费者

　　日益增多的消费纠纷中，一些企业喜欢拿“国际惯例”说事，谋求对消费者的投诉或起诉敷衍了事。北京市朝阳区人民法院25日对一起案件的判决情况提醒人们，一些企业所谓的“国际惯例”，不能成为侵害消费者权益的理由。

　　北京市朝阳区人民法院25日判决的这起案件中，家住北京的肖某购买了中国南方航空某航班的机票，但在登机时被告知机票是“超售”，飞机已经满员，不能登机，因而被滞留在机场近3个小时。肖某请求法院判决中国南方航空股份有限公司赔偿损失、赔礼道歉。

　　南方航空股份有限公司称，“超售”机票是公司内部管理手段。由于航空座位经常会因为有乘客改签而形成虚耗，所以“超售”是必要的，也是国际航空业的通行做法，不存在违约问题。

　　乍一听，航空公司有点道理，其实不然。专家指出，超额销售机票，是民航企业的“自救”行为，这种“自救”不能以侵害消费者的权益为条件。国外航空公司的“超售”，一般都有精密的计算比例，并要事先告知购票人；如因“超售”导致乘客不能登机，还有补偿措施。

　　虽然“超售”不见得导致每架航班满员，但一旦临时改签的乘客少于多售出的机票数量，就一定会有乘客不能登机，所以，“超售”与延误乘客登机旅行之间存在必然的因果关系，有可能形成侵犯消费者权益的事实。因此，航空公司如实行“超售”，必须事先告知购票人，尊重购票人的知情权。如果购买了“超售”机票的乘客无法按时登机，航空公司必须承担违约责任。北京市朝阳区人民法院认为，被告隐瞒“超售”事实，侵害了消费者的知情权，导致原告起飞时间延误近3小时，又构成履行迟延，应当承担1300元的赔偿责任。

　　“五一”黄金周即将来临，出门旅行等消费行为增多，消费纠纷也可能增加。面对无视消费者知情权等合法权益，又想拿“国际惯例”敷衍了事的企业行为，消费者应当理直气壮地讨还公道。