欧阳斌：一字千金与善待消费者

　　欧阳斌：资深IT人士，国际航空报专栏作者。

　　“一字千金”似乎一直是有关文人和文化的美谈，也为《吕氏春秋》这部巨著添了许多传奇色彩。这《史记》里的典故在近些年更是被古装剧一遍一遍添油加醋地推广。

　　实际上，这是“奇货可居”的巨商吕不韦的一次营销大手笔，也是一次与“消费者”互动的经典推广案例。这手法在两千多年后频繁地在选秀节目与互联网营销中见到，美名其曰“2.0”。可见人类的智慧几千年来并没有太大进步。

　　大政客兼大商人吕不韦想要“推销”他的《吕氏春秋》和威望，他的目标受众正是天下文人。于是，“布咸阳市门，悬千金其上，延诸侯游士宾客有能增损一字者予千金”。用这种与"消费者"互动方式，他获取了成功推广，“一字千金”被口口相传，路人皆知、诸侯遍传，也是千古佳话。

　　我们看到，吕不韦善待了他的消费者，尊重了他的消费者，调动了他的消费者参与，相应的，也获得了他的消费者的认可。这正是他要的营销效果。吕不韦的成功在于，他把他的消费者看作合作伙伴。

　　吕不韦不知道数千年后有个叫做“315”的日子，也一定想不到，数千年后他的后辈商人们对这个日子避之不及，生怕消费者说了什么，恨不能这一天买了东西的先生女士们集体抑郁一言不发。

　　从主动让消费者说话、尊重消费者、调动消费者，到害怕消费者说话、与消费者捉迷藏、与消费者斗智斗勇；从求教，到忽悠，这不知道算作商业的退步、智慧的退步还是人品的退步？

　　把忽悠当智商，现代商人的可笑嘴脸比比皆是。

　　最近，一个

病毒“

熊猫烧香”危害了百万台电脑，随后还变种不断。这几天，一个叫做“仇英”病毒又大出风头。杀毒厂商们前后“救火”忙得不亦乐乎，马不停蹄同时嘴不停说，不断向消费者们表白自己的“手段”与“忠心”，好一付关心消费者焦虑模样。

　　可是，这些损失是可以大量避免的———倘使“主动防御”型的杀毒产品早些进入市场的话。

　　其实，在两年前，就有业内人士对这种完全的“滞后杀毒”模式提出了批判，接着有国内信息安全专家提出了“主动防御”技术，结果却是招来了一片谩骂，踩死而后快，“主动防御”产品遭到封杀。

　　因为，不断“升级”的商业模式已经牢牢建立起来了，花钱培育起来的老路子还可以赚来大把钞票，为什么劳神费心投入研究新技术。于是乎，有数的几个“主流”杀毒厂商在没有把新的技术搞到自己手里之前当然要对“主动防御”进行打压———决不能让别人的好玩意儿给消费者用了断了自己的财路。

　　可惜了那百万台被熊猫烧了香的电脑。

　　尽管厂商信誓旦旦，似乎比消费者还着急上火，但是接着病毒带来的商机何尝不让数钱的人们在背后笑容满面。建立在数百万被危害系统的“尸体”上的效益在商人们那里似乎变得无足挂齿。

　　不难得出结论，消费者权益不单单是体现在一两个产品上，也不单是体现在商家对一两个消费者的服务态度上。是来自最根本的对消费者的尊重，是建设一个对全体消费者负责的市场。微笑着蒙骗与忽悠不是消费者要的权益，再好的服务态度也比不过一个满足需求的服务。

　　其实都不需要“一字千金”，只要一点点善待之心。