上帝的狂欢盛宴还是窦娥的冤屈哭诉

　　文／本报评论员 朱冰尧

　　又是一年3·１5消费者权益保护日。

　　这一天，应该是被尊崇为“上帝”的消费者喜悦狂欢的盛宴之时，但事实是，我们在这一天更多地看到的是消费者“窦娥”般冤屈的经历。

　　看看吧，消费者协会又公布某某产品成为投诉之最，某某产品吃伤了多少人；某某消费者为购买的商品的售后服务伤透了脑筋，某某厂家在产品出现问题后突然间“人间蒸发”。

　　当然，我们在媒体上也会不乏看到，在这一天，工商管理部门又查封了多少伪劣商品生产厂家，又焚烧了多少假冒商品，多少侵害消费者权益的违法行为被查处，多少大要案被媒体曝光，一些职能部门和地方官员也会不失时机地频频亮相镁光灯前，对假冒伪劣现深恶痛绝之色，对强力打击表坚定不移之心。

　　所有的一切，都让消费者在每年的这一天，心情油然沉重起来，气愤无奈和喊冤叫屈伴随其间。

　　消费者在各种各样的侵害权益事件被曝光后，越来越睁大了恐惧而被欺骗的眼睛，越来越在商场超市门前显得踌躇与犹豫，买过的水果蔬菜不多洗几遍不放心，电器商品不现场试用就会担心。消费者实际上被一些害群之马唬得有些变成了惊弓之鸟，恐怕以后上街化学测纸、称重器就会成为消费者必备品了。

　　但“道高一尺，魔高一丈”。现在的假冒伪劣商品也攀上了“高科技”的高枝，这让尚无电子眼的消费者只能望洋兴叹了。据说目前IT行业成为被投诉之最，其中高端手机还是绝对的“霸主”。

　　高端手机之所以能够成为消费投诉的“霸主”，其中一个原因就是，和米面油等日用商品不同，手机、电脑等商品往往戴着“高科技”的帽子，要想看清楚帽子下面的真实面目，就得苦读高科技专业知识，这当然超出了人们的常识范围。而众多厂家和商家正是利用这一点，在性能说明上、在维修条款里、在责任合同中尽量用饶舌的术语把本来已不简单的问题更加复杂化，让众多消费者在“高科技”面前云里雾里，昏昏沉沉中就钻进了商家设计的圈套中。实际上，除了IT行业，汽车、保险、新兴材料、

　　消费者是谁？消费者不是火眼金睛的孙悟空，消费者也不是满腹经纶的学者教授，更多的消费者仍然是普普通通的老百姓。他们有着一颗善良的心，信任厂家的誓言，信任商家的宣传，信任政府的监督，信任执法者的铁拳。有时候，他们偏偏不信任自己的眼睛，最终就会被自己的眼睛所蒙蔽。

　　因此，我们的政府和职能部门要尊重消费者的善良之心，不辜负他们对我们这些“把关人”的信赖，多替消费者充当“火眼金睛”，给他们提供一个舒适、安全的消费环境，而不是责备他们没有专业知识，片面“教导”他们该如何如何地识别真假，该如何如何地辨别好坏。因为面对那些戴着高科技面具的伪劣商品时，广大的消费者们已经成为最大的弱势群体。

　　但愿明年或若干年之后的3·１5会真正成为消费者“上帝”的狂欢盛宴，而不是“窦娥”的冤屈哭诉！