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上帝的狂欢盛宴还是窦娥的冤屈哭诉http://www.sina.com.cn 2007年03月16日 15:06 中国产经新闻
文/本报评论员 朱冰尧 又是一年3·15消费者权益保护日。 这一天,应该是被尊崇为“上帝”的消费者喜悦狂欢的盛宴之时,但事实是,我们在这一天更多地看到的是消费者“窦娥”般冤屈的经历。 看看吧,消费者协会又公布某某产品成为投诉之最,某某产品吃伤了多少人;某某消费者为购买的商品的售后服务伤透了脑筋,某某厂家在产品出现问题后突然间“人间蒸发”。 当然,我们在媒体上也会不乏看到,在这一天,工商管理部门又查封了多少伪劣商品生产厂家,又焚烧了多少假冒商品,多少侵害消费者权益的违法行为被查处,多少大要案被媒体曝光,一些职能部门和地方官员也会不失时机地频频亮相镁光灯前,对假冒伪劣现深恶痛绝之色,对强力打击表坚定不移之心。 所有的一切,都让消费者在每年的这一天,心情油然沉重起来,气愤无奈和喊冤叫屈伴随其间。 消费者在各种各样的侵害权益事件被曝光后,越来越睁大了恐惧而被欺骗的眼睛,越来越在商场超市门前显得踌躇与犹豫,买过的水果蔬菜不多洗几遍不放心,电器商品不现场试用就会担心。消费者实际上被一些害群之马唬得有些变成了惊弓之鸟,恐怕以后上街化学测纸、称重器就会成为消费者必备品了。 但“道高一尺,魔高一丈”。现在的假冒伪劣商品也攀上了“高科技”的高枝,这让尚无电子眼的消费者只能望洋兴叹了。据说目前IT行业成为被投诉之最,其中高端手机还是绝对的“霸主”。 高端手机之所以能够成为消费投诉的“霸主”,其中一个原因就是,和米面油等日用商品不同,手机、电脑等商品往往戴着“高科技”的帽子,要想看清楚帽子下面的真实面目,就得苦读高科技专业知识,这当然超出了人们的常识范围。而众多厂家和商家正是利用这一点,在性能说明上、在维修条款里、在责任合同中尽量用饶舌的术语把本来已不简单的问题更加复杂化,让众多消费者在“高科技”面前云里雾里,昏昏沉沉中就钻进了商家设计的圈套中。实际上,除了IT行业,汽车、保险、新兴材料、房地产等领域,商家们都在用“专业”来把消费者糊弄得团团转。 消费者是谁?消费者不是火眼金睛的孙悟空,消费者也不是满腹经纶的学者教授,更多的消费者仍然是普普通通的老百姓。他们有着一颗善良的心,信任厂家的誓言,信任商家的宣传,信任政府的监督,信任执法者的铁拳。有时候,他们偏偏不信任自己的眼睛,最终就会被自己的眼睛所蒙蔽。 因此,我们的政府和职能部门要尊重消费者的善良之心,不辜负他们对我们这些“把关人”的信赖,多替消费者充当“火眼金睛”,给他们提供一个舒适、安全的消费环境,而不是责备他们没有专业知识,片面“教导”他们该如何如何地识别真假,该如何如何地辨别好坏。因为面对那些戴着高科技面具的伪劣商品时,广大的消费者们已经成为最大的弱势群体。 但愿明年或若干年之后的3·15会真正成为消费者“上帝”的狂欢盛宴,而不是“窦娥”的冤屈哭诉!
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