香港公务员的风尚

　　彭友

　　由于采访的缘故，我经常往香港——多数是港府各部门——打电话。这时，我的心情就会格外的好，因为我可以完全地预计到，话筒彼端将传来一声轻柔而礼貌的粤语问候。当听到致电者操着一口不甚标准的普通话时，他们也就立即将发音转为远逊于其粤语和英语水平的国语。

　　然后，这些香港人士会小心翼翼地应承着你。在你长篇大论的停顿过程中，他们不停地用“是”“噢”等简洁词汇来表示正在洗耳恭听。而且，对方都不会直突突地问你这位不速之客有何贵干，而是温和地暗示，能为您提供什么服务。

　　每当我提出需要某些资料，对方总是答应尽量提供。即使对口的同事不在，接话者一句“我有什么可以帮上您”，也能给我春风化雨之感。

　　其实很多时候，都不必耗资甚巨地拨打这些国际长途，因为港府的大部分新闻信息都及时地公布在其官方网站。有次我向香港高等法院询要一份判决书，办公室小姐就给了我一个网址，没想到里面陈列着多年的判决书，分门别类应有尽有，倒是弄得我在海量的资料里头昏眼花。

　　在特区政府的官方网站上，有一个“香港特别行政区政府及有关机构电话簿”，大小官员的联系方式都列次其间。当然，曾荫权特首等政要人物还是被隐去，你只能找到行政长官办公室主任曾俊华先生来一探虚实——但纵使如此，也总比内地某些永远都在开会或出差的“人民公仆”要好多了吧。

　　不单是政府部门，香港企业界、学术界人士也是彬彬有礼，对你的询问给予温和耐心的回答，通常他们不会首先提出结束谈话——通话结束后，他们也不会先于你放下话筒。

　　这，表面是一个人的修养，实际上体现了另一种制度文化的风尚。(作者为本报华南分社记者)