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本报记者 李红雨
如今声誉良好的英国企业最初进入CSR管理时也并非总是自觉自愿———上世纪80年代，由于企业利字当头而无视社会的协调发展，引发了民众大规模抗议甚至骚乱，不少大公司被迫迁出市中心，有的甚至被政府强制实施CSR管理。
然而，实行CSR运作后，原本不情不愿的企业界没过多久就发现，自己与供应商、与顾客的关系好转了，公司经营向好，公众形象得到提升……而这一切，都在转化成为节节上升的利润。如果说CSR原本被认为是一具限制甚至有损企业利润空间的“枷锁”，现在企业界发现，这是一具甜蜜的“黄金枷锁”。如今，不少大公司都已经堪称高手，将“黄金枷锁”舞得八面来风———比如Boots和Aviva。
Boots：CSR不是负担是机会
在英国处处都有连锁店的Boots，是一间美浴产品的百年老店。这家在英国CSR排行榜上名列前茅的“模范生”，共有21个CSR项目，每个项目行动组都有自己的五年计划，直接受董事会领导，每年的项目完成情况都是该项目负责人的绩效……认真、长效，动机何在？效果如何？该企业CSR经理Richard·Ellis告诉记者：因为CSR不但是赚钱，还是增强竞争力的机会。
他随意举了几个例子说明CSR的吸引力：实施CSR管理后，以前空驶回程的送货卡车如今或是拉回废物回收，或是拉货回来，环保之余，因为替供应商节省了运费，供应产品价格自然下降。仅此一项去年公司就省下了160万镑。此外，减少汽车排放量一年更节省费用高达6000万英镑。同时，Boots还常常帮供应商寻找节约之道，去年就帮助8个供应商节约共35万英镑的费用。
CSR强调企业对利益相关者的责任。当供应链上出现问题时，Richard表示，作为可持续发展的长期伙伴，我们要共同解决困难，而不是不负责任地一走了之。Boots在墨西哥的供应商曾雇佣童工。断交吗？童工的家庭将更加贫困；Boots选择与工厂谈判改善童工待遇，并让他们回校上课。两年后，这家实施了CSR管理的工厂成为了欧洲12家大型企业的供货商，员工劳动时间大大缩短，工资上升了400%。CSR就是要确保自己、供应商和工人三赢，Richard说，3年来，只有两家英国的供应商和1家东欧的供应商，由于存在严重的剥削现象和安全隐患，协商半年都不见改进后，我们与之断绝了伙伴关系，小于Boots供应商总数的1%。
对于有人认为CSR会削弱企业竞争力的说法，Richard认为，CSR恰恰是增强了Boots的竞争力：我们鼓励员工参与社区和志愿者活动，社会受益，员工增强了自豪感，工作效率更高、凝聚力更强。我们与供应商结成长期伙伴，为他们排忧解难，销售旺季你说他们会先出货给谁？价格一样的情况下，我的形象良好，而你声誉平平，消费者会更信任谁？何况我们通过CSR运作降低成本，价格更有优势……而不负责任的企业行为才是竞争力的大害，尤其对于声誉良好的大企业，丑闻会让你跌得更惨。消费者的信任犹如储蓄，一旦减少就要立即补上。
Aviva：通过投资推广CSR
CSR最开始在开采行业出现，后来应公众要求扩展到制造业，然后是以保险业为代表的金融服务业。参与CSR全球论坛，在学院设立研究基金，开发CSR产品……英国著名保险公司Aviva是在CSR运作、推广上非常活跃的佼佼者。
在采访中，Aviva的CSR负责人Anthony·Sampson这样形容CSR对该公司的重要性：CSR的中心词就是保险最强调的“责任”，CSR是我们业务运作的唯一方式。
Anthony表示，欧盟和英国政府都正在考虑专门为CSR立法，任何企业如果忽视这一点，将来必定陷入被动。而从内部来说，投资的趋向会有互动，我们的投资者对我们也有CSR的要求。更重要的是，Aviva如果想屹立不倒，就一定要有满意的顾客群体。
投资是Aviva主要的经营方式之一。在每次投资前，Aviva都会专门研究目标公司的CSR状况。如果目标的CSR状况不佳，是不是就放弃？An鄄thony说，恰恰相反，他们的错误就是我们的机会，你只有进入它才能改变它，抽离资金意味着撤消你的影响，只能让它原地踏步。而如果投资成为大股东，我们就有权力提出要求。何况，这种企业起点低，有一点改变都很明显，利润空间大。
记者知道，Aviva是英国著名的投资公司，在许多大型企业里都有投资。那么是不是它的每一次参与都会奏效呢？Anthony自信地笑了：是的，每一次。没有人会忽视我们的要求。除了磋商，我们还可以和其他投资公司联手，敦促企业改变不负责任的行为，减少业务风险。
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