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目前，老百姓找政府办事时，很多政府单位并不提供书面的收据。来自广东的全国政协委员彭磷基认为，这类普遍现象极大地影响了政府部门的办事效率，因此有必要推行“收件回执”制度。“收件回执”就是政府机关收到老百姓交来的需要办理事项的申请文件、投诉信函，以及其他需要答复处理书面资料时，必须给老百姓出具的书面收据。
政府部门对上门办事的人员，既没有什么可靠的公开承诺让百姓放心，也没有相应
的书面收据让百姓省心，只凭工作人员的口头回复，有时甚至是简单的挥挥手，就把上门办事的人给“打发”了。这说明政府在办事方式上确实有需要改进的地方。政府部门统一实行办事“回执制度”，并将这一制度纳入法制轨道，好处很多。
其一，办事“回执制度”是有法可依的前提。政府部门面向社会的各项审查、批准、检验、办证等服务，其标准和要求应该统一、规范和简便、快捷。政府部门的办事“回执制度”，是实现规范行政、有法可依的前提。各个面向社会服务的政府部门，都应该是打造法制政府、责任政府的关键窗口，它对政府服务于社会、服务于经济起到示范作用。
其二，办事“回执制度”有利于消除百姓对政府的怀疑心理。政府部门的办事规则、办事效率，应该被社会所接受、理解和认同，政府工作人员应当对社会承担一种承诺责任。办事“回执制度”，实际上是给上门办事人员的书面答复，是办事人员了解、查询、获取、追究办事结果的证明和法律依据。有了回执，办事人员才会将政府办事与其他社会机构区别开来，才会消除百姓对政府办事的怀疑心理。
其三，办事“回执制度”有利于树立政府良好信誉。正如彭磷基委员所说的那样，“收件回执”制度也许不足挂齿，却和老百姓的生活密切相关。“回执制度”将促使政府工作人员规范、及时、程序化操作，任意推诿、故意刁难、拖延扯皮的现象将有所改观，办事能力、办事效率都会顺应百姓的需要而有相应的起色，政府信誉也会大有提升，赢得社会大众的赞同和认可。
(稿源：红网)
(作者：卞广春)
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