约定俗成模糊混乱 银行小储户恩怨何时了 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2005年03月02日 11:14 南方都市报 | |||||||||
作者:肖英 人人都知道“约定俗成”的含义。在没有白纸黑字的契约合同时,甲方乙方就靠这个游戏规则来交易。现在看看广州某银行的规定:超过10时后的小储户请到柜员机排队自助,柜台不再办理业务。老年储户们抱怨年纪大了,怎么弄得清这电子科学的东东(见昨日《信息时报》)?
其实年纪轻的,也一肚子不满,凭什么不给我服务?储户面前,人人平等,你们银行难道忘啦?银行们却不理这一套,一言不发地猛推VIP服务,对柜台前的小储户业务是有一搭没一搭,还不断祭出类似上述“规定”的招法,小储户和银行之间一路吵闹开来。 坐观银行和小储户间的恩恩怨怨,根子就出在“约定俗成”上。想当年各大银行还是传统国企的时候,其服务的潜规则就是“储户面前人人平等”。虽然没有刷成银行外墙上的大标语,但是几十年来这一点没有含糊过,这就造成了所有储户心中的一个“约定”。到了现在国企改革银行转制相继上市,银行开始注重成本效益,一讲求单位服务时间内的收益回报,和小储户当年的“约定”就成了“劳什子”。怎么办呢,幸好没有合同,只有“约定”,于是开始混乱地“俗成”,弄出各种政策把大额储户和小储户区分开来,分别对待,对前者像春天般温暖,对后者像冬天般严肃。 有没有更好的办法呢?其实上市归上市,转制归转制,讲效率回报并不意味着一定要缺失服务精神。讨好有钱人是急功近利,短期内好像很美满,长远来说,服务信誉受损得不偿失,别忘了只有个别人生下来就有钱,大部分富翁都是艰苦奋斗出来的,在这些未来的富翁目前是小储户时,各大银行对人家一脸不屑,“规定”多多,到人家有大笔款子的时候,有多少兴趣成为你的VIP呢?还是境外的银行聪明,储户面前服务精神人人平等,但是服务收费却有不同,对小储户设计分担运营成本的合理收费,在服务事项服务面貌和服务心态上一视同仁。当年阿庆嫂说得好:“来的都是客,全凭嘴一张。”银行如果奉行“有奶才是娘”,储户连当奶妈的动力都没有,因为别说再好的娘,即使再好的奶妈,也有没奶的时候。
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