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2月25日，河南省副省长、省公安厅厅长秦玉海带领各位副厅长来到厅二楼会议室接待30名上访群众，其间秦玉海三次向群众道歉。(2月26日《大河报》)
秦副省长为什么要三次向群众道歉？因为在群众的倾诉中，有三件没有做好的事，属于公安部门的责任，违背了公安部门伸张正义、执政为民的原则，让群众受苦了。秦副省长的道歉就是代表公安部门向群众承认错误，承担责任；同时，道歉也是公安部门的一份承
诺，一种姿态。关键就在于，道歉之后怎么办？
我觉得，秦副省长道歉之后，应该抓三条，算是“三愿”：一是愿副省长道歉的事以最快的速度得到解决。秦副省长已经要求“各部门从下午开始，限期解决”。这个要求比较原则，他没有具体规定那个问题限多少天。而作为前来反映问题的群众，他们多么希望明确，自己的问题在几天内得到解决。须知，当他们向秦副省长反映情况后，每天都在翘首以待，等待着好消息呢。二愿对有关责任人严肃查处。群众刘晓红不满4岁的孩子被拐，嫌犯被抓后却被以患精神病为由很快释放，刘家四处控诉，却得不到任何结果。这里牵涉面可大了，既可能有精神病鉴定问题，又可能有公安机关上下串通包庇嫌犯的问题，甚至有权钱交换的腐败问题，必须要把来龙去脉查清楚，对有关责任人严肃查处，向公众有个交待。三愿加强制度建设，今后能杜绝同类事发生。要举一反三，采取综合措施，防止治标不治本。孙勇东老人的儿子被砍，破案需要时间，但退还收取的3000多元办案经费却是立马可办的。但要问的是，不该收的钱为什么刹不住？今后有什么组织措施和规章制度保证依法行政？制度建设中最重要的是，这些问题为什么在基层解决不了，非要闹到厅长这儿，非要厅长批示了才办？要有办法把问题解决在基层。以上三条，缺一不可。
那么，秦副省长今后接待的上访量和“道歉量”是会增多还是会减少？第一阶段，当群众知道省里的领导亲自接待信访后，一段时间，信访量可能会增加；特别是当听说副省长接待的有关问题得到公正的解决以后。一些基层没有处理、处理不了或者觉得处理不公的人都会上访的。从长远看，信访量会少下去。因为问题处理总会少下去的。当然，如果群众上访的问题得不到处理，他们就会觉得上访还是无用，于是或者不再上访了，或者到更越级上访了。这样，信访也会少下去。但是，上述结论不可孤立地看。如果上文所说的第二、第三条得不到落实，上面在接待信访，下面的问题还在继续产生，甚至处理的问题还没有新产生的问题多，那么，问题的源头没有取消，不要说一个副省长，就是再添几个厅长、副厅长，也还是忙不过来。
秦副省长已经要求“厅长接待日要作为一种经常性制度建立起来，通过接待架起公安机关和人民群众沟通的桥梁。” 领导接待信访不仅在于解决某几个具体问题，而要发现规律性的东西，解决面上的一类问题。农民发现棉花地里有三条棉铃虫，决不会满足于把三条虫子掐死，而是由此明白了虫情，决定用什么药来治虫了。希望我们的干部能真正明白这个道理，并付诸实施。
(稿源：红网)
(作者：殷国安)
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