|
近日，广州街头出现了“导厕员”、“职业写手”等新行业。专业导厕员，在闹市街头帮人找厕所。带一个人，导厕员原则上最少收费10元。(2月3日《新京报》)
导厕员是个新行业，有人发现了公众需要和市场需求而从事这一行业，是符合事物发展规律的。但是当不少城市已经出现“厕所地图”和“厕所指示牌”的情况下，这一行业的诞生就应该直面公众的疑问：是让某些人把这一行业当成商机还是有关部门应该提高公共
服务的质量呢？
笔者以为，“导厕员”的出现影响了整个城市的人文关怀水平的顺利表达，也折射出了我们内心真正人文关怀的匮乏。城市的管理应该从细节着手。如果“导厕员”针对的主要是外地人还有可能导致外来人员的平等感，在整个社会不利于形成和谐的社会价值观。
事实上，政府完全可以通过提供高质量的公共服务来解决这些难题。不少城市出现“厕所地图”就说明这一点。众所周知，许多人出差到异乡时，大都会遇到“公厕难找”的问题，关于公厕的问题还曾经引起公众的讨论。尽管公厕事情小，但是对公众生活来说，并不小，并且在一定程度上还关系到一个城市的形象。
对导厕员的评价也涉及到对政府的评价，而对政府的评价，必须考虑到其政策和行为是否符合公众利益和社会发展要求，是否符合国家的基本方针政策。一个有能力与效率的政府，无论是对于经济的发展还是社会的进步都是不可缺少的。现在我们已经明白，市场经济的发展不需要那种“全能政府”，而是需要“服务政府”、“责任政府”，这是一种全新的政府职能模式，也是市场经济发展的必然要求。政府只有明确自己的角色，增强执政的能力，进而有效提供公共物品的能力才能适应社会发展的要求，也才能得到公众的信任和拥护。现代公共行政理论告诉我们，公共行政的公共性根源于社会的要求，它的责任和义务就在于服务社会。这对政府提出了服务公众的要求。
“导厕员”的出现说明了政府提供公共服务能力的不足，或者说，在提供公共服务方面，政府还有可以提高的地方。只有提供高质量的公共服务，才能可以赢得政府和公众之间的互动。政府为公众提供高质量的服务，为公众提供高质量的公共产品，是政府应尽的义务，而公众要求政府为他们提供优质服务，是公众消费权的表现。政府的服务职能至关重要，直接关系到政府的合法性问题。政府提供的是市场不愿意提供和不能提供的消费产品、公共物品。只有这样，才能为良好社会秩序的形成创造条件，促进社会的和谐运行。
直面“导厕员”背后的问题，还可以带来政府行政效率和社会效益的提高。政府行政效率不仅体现在时效、速度、理想的产出投入比率上，更重要的是体现在社会效益上。
(稿源：红网)
(作者：朱四倍)
| 
