本报评论员 翟丙军

　　一则未经证实的消息，就足以拖垮一家大型企业，让一个驰名品牌蒙受沉重损失。这说明我们的商家已经从消费者那里透支了太多信赖，现在到了该还债的时候。

　　据《新京报》报道，家住武汉三镇的三名女婴，一直食用圣元奶粉。近日发现女婴身体出现早熟特征，愤怒的家长不约而同地把祸首指向厂家。三名女婴的家长曾向工商局投诉，工商局让他们找质检所，质检所表示不接受个人申请，无奈只好找到医院，医院称没有检测能力。日前，卫生部已关注此事。

　　圣元奶粉事件进展到现在，颇似几个月前的农夫山泉“砷超标门”。一方面是没有权威说法、最终鉴定结果尚需一些时日；另一方面消费者却早早便陷入了恐慌愤怒的情绪之中，而生产企业只能是一边蒙受着沉重损失，一边大声喊冤。

　　消费者的恐慌愤怒情绪很容易互相感染和蔓延，而企业的喊冤声却往往会被淹没其中。就像几个月前的“砷超标门”一样，在权威鉴定结果没出来之前，大家宁肯信其有，不肯信其无。为什么会造成这种现象？归根结底，是消费者对商家缺少信心。

　　有这样一件旧事，现在听来更像是一个传说：清末民初，大连有一家大药房名叫康德记。有一年，康德记的商业竞争对手恶意散布谣言，称康德记在药材上造假，用干萝卜冒充老人参等，昧着良心赚钱。但尽管谣言满天飞，康德记的生意却半点都没有受到影响。原因是患者信赖这家老字号，坚信康德记这块招牌不会卖假药，所以谣言不攻自破。

　　现如今，还有哪一个品牌在消费者中有这么高的信赖度？数来数去，恐怕国内没有几家企业能做得到。消费者对商家缺少信心，不能怪现在的消费者偏听偏信，而是因为整个商界做得不够好，伤了消费者的心。

　　从三聚氰胺奶粉，到五常大米，只有消费者想不到的，没有商家干不出来的。从这些问题食品事件中，消费者看不到道德约束的力量，只能感受到“社会道德靠不住，商业道德更没谱了”。如此一来，消费者自然就会变成惊弓之鸟，看啥都像有毒。

　　一则未经证实的消息，就足以拖垮一家大型企业，让一个驰名品牌蒙受沉重损失。这说明我们的商家已经从消费者那里透支了太多信赖，现在到了该还债的时候。而之所以会造成这一局面，除了那些不良商家作茧自缚，连累同行之外，另一个重要原因就是监督管理部门的失职和失查。

　　我们知道，一件食品类商品被消费者购买之前，至少要经过三道监管关：一是生产过程中，二是生产完毕后，三是进入市场流通过程中。但每一起公共食品安全事件发生后，我们却很难在这三道关卡上看到监管部门的身影。这里面有监管部门的失聪、失察，也有失职、渎职。

　　渎职涉嫌犯罪，失察不知情也很不应该。要知道，政府设立监督部门的初衷不是为了解决就业，纳税人的付出也不是为了做好事不图回报。从政府到民众，大家目的只有一个，那就是让监管部门监管好市场，让消费者能享受到一个公平、安全的市场环境。作为行业监管部门，如果行业内有人在制造问题食品，而你还不知情，那出钱养你有何用？

　　更何况，监管的长期缺位，也会让守法的商家吃大亏，最后为了利益只好被迫向不良商家看齐。所以说，一个三鹿倒下了，只能解决一小部分问题，并不能换来消费者对整个乳制品行业的信心。只有整个监管部门高效运转起来了，问题商品才能少出现一些，消费者才能对商品多一些信心。

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