昨日，因新店开张、低价促销等原因，大批市民前往北京石景山万达广场新开业的家乐福门前，发生人员拥挤、货架被挤倒状况，武警和警察随后赶来维持秩序。为了保护消费者安全，家乐福超市临时采取闭店措施。(12月21日《新京报》)

　　就在去年的12月21日，北京市商务局组织包括家乐福、国美、苏宁、京客隆、物美在内的北京市19家大型零售连锁企业联合签订了《规范经营行为诚信安全促销承诺书》。商务局负责人表示，商家促销活动必须至少持续三天。

　　值得一提的是，根据媒体报道，家乐福北方区公共关系经理尹庄承诺，“将在促销活动前进行风险评估”。

　　更值得关注的是，家乐福在促销时出现顾客拥挤，以及因此导致的伤残事件，并不少见，屡屡见诸各地媒体，在网络上也备受网民质疑。

　　可见，问题的关键并不在缺乏相关的法律法规，而是有关的规定和“承诺”没有得到有效的落实。万幸的是，此次在武警和警察协助维持秩序下，没有酿成人员伤亡事故。

　　因此，一项好的法律法规，不仅仅需要政府部门的倡导与力推，也不仅仅需要商家的签名与承诺，更需要商家本着以人为本，对顾客负责的态度，将安全责任置于首位。同时，在具体操作时，应结合自身的现实情况，将有关法律法规进一步细化、具体化、人性化，在保障顾客生命安全的前提下，方可实现双赢的局面。而这也是企业作为社会公民责任的首要要求。

　　据报道，家乐福称改在本月26日再开门营业，上述问题能否彻底解决？

　　□梅溪(北京 职员)

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