为顾客做正确的事情

　　在世界上许多金融机构因危机而焦头烂额，全球范围内寻求注资之时，损失较小的富国银行在其2007年年报的开篇中就再次重述了该行于2004年首次提出的5条"负责任的住房贷款发放原则"--贷款价格合理并且与风险相匹配；给予顾客所需要的信息，以使他们对贷款充分地了解；只有确实能够给顾客带来利益才发放贷款；只有顾客可以偿还得起才发放贷款；勤勉的工作以帮助顾客解决偿还上的问题，使顾客可以住在自己的房子中。

　　在2006年的年报中，富国银行总结了数十年经营的经验得出的"十大主动策略"(10StrategicInitiatives)，其中第三条就是"为顾客做正确的事情"(Doing It Right for the Customer)，"我们把顾客置于我们所做的一切事情的中心，给他们提供卓越的服务和建议，那么，他们也会将他们所有的业务交由我们来完成，而且还会将他们的家庭其他成员、朋友和生意伙伴介绍给我们"。可见，尽管处于信息优势地位，但富国银行一直坚持顾客第一，以顾客为中心，全心全意为顾客提供卓越的服务。

　　此次大危机始于住房抵押贷款市场，富国银行是全美国最大的零售抵押贷款发放者，然而却能够抵御大危机的冲击，受损较小，更显得弥足珍贵。

　　富国银行之所以能成功抵御危机，很大的原因就在于该行始终如一的坚持着这些看似简单的贷款发放原则，始终把顾客的利益放在第一位。

　　当诸多金融机构在利润的诱惑下，向不具有偿付能力的顾客发放贷款，鼓励顾客去购买住房的时候，富国银行坚持从顾客的角度出发，以是否能给顾客带来利益作为贷款发放的重要标准之一。富国银行在其2007年的年报中写道，"负责任是我们发放贷款的唯一路径(Only Way to Lend : Responsibly)--我们的目标不仅仅是帮助顾客实现拥有住房的梦想，更重要的是做那些对顾客有益的事情，使他们拥有住房并且可以永远保持自己的住房"。

　　次级贷款和次级债券由于其具有高风险，因此与那些低风险、低收益率的普通贷款、债券业务相比，收益也相对较高。由于新经济等因素的影响，美国经济在20世纪末和21世纪初的几年里表现出色，同时伴随着2002年以来美联储营造的超低利率金融生态环境，房地产价格一路上涨，次级贷款人可以轻松得到资金来保持月供的支付。结果，这些次级贷款的拖欠比率远低于原先的估计。

　　高风险对应着高回报,既然高风险没有如期出现,高回报立刻为人瞩目。高的回报率吸引了众多的投资者(投机者)加入这个市场之中。美国国际集团(AIG)作为次级债券市场上的主力玩家之一，在危机到来之前的几年获得了丰厚的收益，2004年到2006年三年间，它的净利润分别达到98亿、104亿和140亿美元，长期居于美国利润最丰厚的10家公司之列。

　　而此时，富国银行却在其2005年和2006年的年报中都提出"，我们不认为选择性浮动利率贷款(option ARMs)或者反向摊销(negative amortization)对我们的顾客有益，因此我们没有生产也没有购买这些产品"。选择性浮动利率贷款、反向摊销贷款正是此次危机中杀伤力十足的金融产品。

　　根据富国银行自己的估计，由于该行对优质信用以下的贷款发放所持有的审慎政策以及该行对于不发放反向摊销贷款(negative amortization loans)的决定，从2004年到2006年间，该行在住房抵押贷款市场上的份额下降了2%到4%，如果转换成金额，2006年的市场份额就损失了600亿美元到1200亿美元之间。

　　当危机开始出现苗头之后，富国银行负责任的采取积极措施，也是其能够避免陷入危机的重要原因。2007年的美国住房抵押贷款市场上，在浮动利率贷款的利率提高之前已经有近二分之一的这类贷款成为坏账，主要由于收入较低而债务太高，或者房屋市场价值下跌。而这些发生财务困难的贷款者中，又有将近一半的人不联系其贷款银行，遗憾地错失了解决问题的最佳时机。

　　此时，富国银行给他们的那些在支付方面有困难的顾客都发送短信息--赶紧联系我们！当顾客联系上富国银行后，银行派出专门客户经理同顾客一起，根据顾客的实际情况，帮助这些顾客寻找解决措施或可替代的方案以避免住房押贷款丧失赎回权。

　　正是富国银行在面对利润的诱惑时能够坚持自己的责任和原则，超越合规的稳健经营和管理风险，不断向顾客提供高品质的服务，才得以在危机中独善其身。在全美金融股价大幅下跌的情况下，富国银行的股价却逆势上涨，显示了市场和投资者对于富国银行的充足信心。尽管经历了此次大危机，富国银行却依然保持了穆迪和标准普尔AAA级的最高评级。

　　收购美联不影响富国稳健经营

　　美联银行于2008年10月22日公布其第三季度业绩报告，该季度亏损达到创纪录的239亿美元。

　　但巨额亏损的披露并非表明美联银行的处境恶化。因为把历史遗留问题一次性洗净，是企业在并购后常见的做法，一方面可以为后续的重组措施拓展空间，另一方面也可以在一定程度上降低公众的预期。所以，富国银行首席执行官约翰•斯图普夫反应冷静，他表示，巨额亏损非常符合预期，不会改变收购计划。

　　此次收购对于富国银行来说机遇与挑战并存。从机遇来看，一方面，美联银行拥有4480亿美元存款，完成本次收购使富国银行可获得巨额的核心存款以及低成本的资金来源；另一方面，收购将会进一步加强富国银行在美国西部地区的领先地位，还可大大提升其在东部地区的竞争优势，使富国银行的发展在地域上将更加均衡，业务范围进一步扩大，市场占有率进一步提高，大大巩固富国银行在零售银行业务领域里的领导地位。富国银行在美国西部地区更具有优势，东部地区略逊，而美联银行的总部位于美国东南部的北卡罗来纳州，在美国东部地区更具有竞争优势。

　　从挑战来看，富国银行短期面临的难题是顾客对美联银行的信心不足，减少存款，老顾客流失，以及尽快止住不断扩大的亏损。在与富国银行达成收购协议前，美联银行存款已经被顾客取走5%，数额高达134亿美元。而从长期来看，富国银行则面临着如何将自身成熟的企业文化、管理、服务品质等移植到美联银行，将两家银行的业务关系理顺，发挥协同效应和规模经济等问题，这些问题将更为复杂，这将是真正考验富国银行的难点。

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