然而，总会有一些突发的状况。奥运进入中段，NBC随团的医生在对一位病人进行诊断时，需要同美国的医生同步一些数据，沟通如何用药——这位医生手头的资料不足以帮助患者解决问题，但是他发现自己的邮箱无法使用了，他找到了正在岗位上的张雷。张雷在检测过程中发现，这位医生的电脑、网络以及服务器都运转正常，问题是他的邮箱空间已满，服务器不再分配空间支持邮件服务。这个问题颇为棘手，首先这位医生不同意删掉邮件，腾出空间；其次即便将邮件下载到本地，这位医生依然无法保留，因为NBC的工作人员没有自己的笔记本或移动硬盘，同时电脑也是租用的，最后需要归还。张雷通过与这位医生沟通，对邮箱中的文件进行了筛选，他申请调度了一个移动硬盘，将部分文件下载到本地，然后将文件拿回到公司刻录成光盘。问题很快解决了，患者的病情没有被耽搁。

　　“奥运无小事”，张雷说，“这属于很突发的情况了。”

　　机会

　　其实，不论是加入联想的技术团队提供IT服务，还是为NBC提供技术支持，护航科技都得到了客户的肯定和褒奖。田海沙说，“除了这两块业务之外，我们也为柯达提供奥运期间的IT服务，而作为联想的合作伙伴，我们同时为北京奥组委提供应急设备的采购服务，因为与联想长期合作，我们比别人更清楚和了解奥运赞助商联想的内部流程和机制。”

　　作为一家本土的IT外包服务提供商，护航科技的竞争对手为IBM和HP等国际巨头，通过参与奥运和服务奥运，张雷说：“企业成就感和自信心增长了很多，我们已经具备了与世界一流企业(如NBC)携手的能力，这是奥运带给我们最大的收获。”田海沙则认为，相对于公司能力的证明——护航科技具备运作大项目的经验和拥有众多无障碍沟通的员工，护航科技首要的收获是给公司员工提供了机会，虽然护航科技一直为一些世界五百强企业提供服务，参与过一些国际项目，为此很多员工曾被派往阿联酋等境外地区接受培训，但奥运的意义截然不同。员工参与奥运，一种自豪感会由衷而生，同时他也能够近距离学习国际大公司的经验，语言能力也会得到提高。这得到了一位护航科技员工的证实，他说他从NBC学到很多东西：NBC具有健全的硬件管理解决方案，即便是上百万个物件都可以管理的井井有条；同时NBC对整个项目的运作和处理，环节、事件的跟踪都做得十分到位，每个节点都可以找到负责人，感触很深。田海沙说，“我们的项目经理也得到了锻炼，通过全程参与，他们可以学到国际大公司从头到尾不间断的系统管理方法。”

　　张雷的另一个启发就是，他发现相对于客户满意，老外更看重团队本身。“只要把团队凝聚起来，大家团结一致做一件事情，客户自然会得到满意”。田海沙则对未来的国际竞争充满了信心，“公司知名度得到了提升，通过口碑传播，我们将得到更多的与国际巨头合作的机会。”

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