发展第三产业最最基本的一条规则，就是要对任何一个客户都表示尊重和礼貌，因为没有人能够预见未来商机的来源。但我发现，在义乌的外来人员，包括来这里做生意的外来小商人，受到的冷遇之冷是令人咋舌的。

　　义乌发展的故事令人印象深刻：在过去的25年中，从一个贫困、落后的村庄发展成世界上最大最繁荣的小商品市场。就平均水平来说，义乌人非常富有，过着很多人羡慕的生活——开好车、住好房、穿金戴银，享受着丰裕的物质生活。

　　尽管义乌人达到这样的生活水平所走的道路各不相同，但都是依靠义乌市场的成功来达到的。然而，对大部分义乌人来说，真正给他们带来巨大财富的，是这个小商品市场激活了义乌市的房地产市场。办公室、摊位、商店、生产基地、住宿等的需求都很高。这使得拥有房地产或房地产控制权的义乌本地人,仅靠高额的租金就可以变得异常富有。

　　一旦义乌市场有什么动荡，造成当地房地产市场的衰落，对义乌和义乌人的打击就是致命的。因此，义乌人应该尽力确保义乌市场的持续发展，以及它对商人、贸易者及其他外来人员的吸引力。应该努力确保义乌的客人都能受到良好的服务，使得他们保持对义乌良好的看法，这样会提高义乌的声誉，吸引外来人员，从而增加对义乌房地产的需求。而所有的义乌人也会由此得到更多的经济利益。

　　然而，事实却不是这样的。由于研究中国市场的缘故，我经常在义乌这个较能代表中国市场的地方作较为长期的停留。我发现，在义乌的外来人员，尤其是务工人员，受到的冷遇之冷是令人咋舌的。当然很多义乌本地人都是很友善、很有修养的，但仍然存在大量粗鲁对待外来人员的现象。

　　不仅仅是外地出租车司机、外来的服务人员，来这里做生意的外来商人也有这样的体会。一些刚起步公司的代表来义乌市场参观、做市场调研，也是一肚子气回去，发誓再也不来了。为什么呢？因为一看他们是新手，生意场上的经验不足，市场摊位里面的人看不起，对他们爱理不理的。一位管理义乌市场的领导一语道破天机：这些生意场上的新手“没提供什么商业机会给义乌，对义乌一点重要性都没有。”“义乌商人要把注意力放到大生意上，可以忽略掉其他的比较小的生意。”

　　可谁又能预测未来呢？发展第三产业最最基本的一条规则就是要对任何一个客户都表示尊重和礼貌，因为没有人能够预见未来商机的来源。到目前为止，义乌的确是成功的。但在全国的一片赞扬声中，义乌人更要思考的是如何保持现在的发展势头和领先地位，而不是洋洋自得、满足于当前的成绩。过去的成功并不代表未来就一定是成功的。未来的成功靠的就是吸引更多的客户、满足客户更高的要求。

　　国内外那么多的市场在竞相发展，义乌要面临的是更大更激烈的挑战。义乌市场有很大的发展潜力，利用现在已经领先的优势，使自己的市场发展更上一层楼。每一个义乌人都是义乌市场和义乌城市的代表。你们的个人表现影响着整个义乌的未来。未来还是现在，改善还是停滞，就看你选择哪一个了。

　　(作者为美国康奈尔大学经济社会研究中心研究员)

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