戴尔标错价格忍气吞声 抢购者道德争议

　　戴尔标错价格忍气吞声 抢购者道德有瑕疵?

　　据人民网报道，针对原价8999元的液晶显示器被错误标为2515元而引发消费纠纷一事，戴尔2月27日透露，一部消费者已同意取消订单，不同意取消的客户，戴尔将自行承担损失，按错误价格为其出货。

　　戴尔这次明显吃了一个哑巴亏，或许这就是一个小小失误所酿成的后果。

　　这次戴尔的处理方式同2004年IBM领导下ThinkPad出现的“一元康宝”事件有着惊人的相似。当时IBM由于网站错误，售价约2000元的笔记本康宝光驱被1元钱的价格出售。为公司信誉着想，两家企业都选择了执行合同作为自己的选择，声明兑现承诺。

　　而耐人寻味的是， 2008年1月，联想美国网站发生报价错误，ThinkPad T61笔记本电脑的最低售价只有224美元，ThinkPad R61定价低于200美元。联想网站的报价错误立刻引来全球各地消费者的大量订单，联想美国网站销售部已经故障后，遂将已经选购但还未信用卡付款的用户订单清空。9日后联想陆续向已经订购的用户发送电子邮件通知订单取消。 可我们没有听到有消费者诉诸法院的消息。

　　从法律的层面上讲，我们的客户没有错。因为谁都想买到便宜的商品，况且是这么大一个便宜。可很明显，我们众多抢购的客户实际上是存在着道德上的瑕疵。商家有失误没错，但是这种失误不应该成为我们抢购的理由，价格8999元的液晶显示器同2515元的显示器绝对不是一个档次，配置也不是一个水平。按照合同法，也许戴尔会败诉，但是戴尔如此忍气吞声，很大程度上会助长这种不道德风气的气焰。商家的声誉是保住了，但也同时为众多类似问题开了一个不好的先例，那就是商家即使价格上犯了低级错误，只能选择忍气吞声，而那些有着道德瑕疵的消费者则得了便宜还卖乖。

　　但是像这样商家吃了亏，而消费者偷着乐的现象其实并不多见。更多的时候我们看到的是网络商家偷着乐，消费者投诉无门的情形。现在国内像戴尔中国这样采取网络直销的商家着实不少。2007年，中国网络购物市场总成交额达594亿元，较上年312亿元的总成交额增长了90.4%。 而网上购物的问题同样不容忽视。网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家已经“关门”；网上购物时，网络商家不能提供正规购物发票或有效凭证，出现问题生产厂家根本不“认账”，此外，很多网站售出的商品是“三无”产品；消费者通过互联网购物后，才发现经营者提供产品的品牌、功能、款式等与对方宣传不符。或者消费者付款后，网络商家迟迟不发货，石沉大海。据2007年南京市消协提供的数字现实，近百起网购纠纷中，仅有约30起维权成功，但另外约70起纠纷，均因为种种原因维权失败。

　　戴尔抢购风波和网购维权的艰难绝不是一个健康的市场所为。一个成熟的网购市场所需要的不仅仅是诚信的商家，还有诚信的消费者。除却法律，市场，我们所需要的还有道德。

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